Erfolgreicher Kundendialog 2025 – Das Experten-E-Book für Führungskräfte
18 Fachartikel von erfahrenen Autorinnen und Autoren geben Ihnen einen kompakten Überblick über Trends, Strategien und Best Practices für die Zukunft des Kundenservice:
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- Von Experten für Führungskräfte
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Praxisnahe Strategien für Contact-Center und Dienstleister
- Aktuelle Entwicklungen zu Technologie, KI und Automatisierung
- Konkrete Ansätze für Mitarbeiterführung und Prozessoptimierung
- Vielfältige Perspektiven von 17 Expertinnen und Experten
Das erwartet Sie im E-Book:
- Strategien für den Kundendialog der Zukunft
- Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Teams entwickeln, führen und binden
- Digitale Transformation: Den Wandel durch KI gestalten
- Handlungsempfehlungen für Führungskräfte und Entscheider
Fachwissen aus unterschiedlichen Perspektiven
18 Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft, Beratung und Praxis geben Einblicke in aktuelle Herausforderungen und Lösungsansätze für den Kundendialog. Die Vielfalt der Blickwinkel macht dieses E-Book zu einer wertvollen Orientierungshilfe für Entscheider im Contact-Center-Umfeld.
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Endlich ein Leitfaden, der Strategie und Technologie sinnvoll verbindet. Das Kapitel zur Führung im hybriden Contactcenter hat mir die Augen geöffnet. Pflichtlektüre für alle, die ihr Service-Team zukunftssicher aufstellen wollen.
Kompakt, praxisnah und ohne Buzzword-Bingo: Das eBook zeigt konkret, wie man aus einem Callcenter ein echtes Contactcenter mit Mehrwert macht.
Das Kapitel zur KI-Integration hat uns direkt inspiriert, unsere Bot-Strategie zu überdenken. Selten so viele klare Denkanstöße und Handlungsoptionen gelesen.