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27.10.2009 - 09:30 |
Kick-Off - Wo stehen wir heute? Was wird uns erwarten? Markus Grutzeck |
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27.10.2009 - 10:30 |
Anruferlaubnis im Outbound |
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27.10.2009 - 10:30 |
Optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt - Praxisbeispiele der almato Kunden zur effizienten Mitarbeiterentwicklung und zur zielgerichteten Steuerung des Kundendialoges mit Hilfe moderner Softwarelösungen |
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27.10.2009 - 10:30 |
Automatisierung durch selbstlernende Software - neue Trends für E-Mail, Web, Brief, Twitter in modernen Contact Centern |
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27.10.2009 - 10:30 |
Union Investment: Ausrichtung des Service-Centers auf zukünftige Anforderungen |
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27.10.2009 - 11:30 |
Aktuelle Rechtsfragen rund ums Callcenter |
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27.10.2009 - 11:30 |
Softwaregestützte Qualityanalysen und Personalentwicklung |
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27.10.2009 - 11:30 |
Kosten runter, Wissen rauf: Baur Versand, D+S Europe AG, Berge + Meer: Was erfolgreiche Blended-Learning Strategien auszeichnet |
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27.10.2009 - 11:30 |
Fallbeispiele erfolgreicher Neupositionierungen als Dienstleister in der Callcenterbranche Fallbeispiele:
Office Direkt
TAS Mühlheim
Value5
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27.10.2009 - 14:00 |
Die Macht der Konsumenten |
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27.10.2009 - 14:00 |
Jenseits von Tagessatz und Minutenverpreisung – Auftraggeber-Budget versus Callcenter-Ertrag - das Märchen von der Vereinbarkeit gemeinsamer Ziele? |
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27.10.2009 - 14:00 |
Qualität braucht Raum – Das komplexen Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum |
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27.10.2009 - 14:00 |
Wie kanalisiere ich die Eingangsflut von Anrufen, Mails und Faxen? Die Möglichkeiten von ACD und Voice Self Services |
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27.10.2009 - 15:30 |
Kampagnen effektiv planen, durchführen & steuern |
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27.10.2009 - 15:30 |
Persönlichkeitsorientierte Kommunikation im Mitarbeiter- und Kundendialog |
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27.10.2009 - 15:30 |
Callcenter erfolgreich positionieren in der Krise |
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27.10.2009 - 15:30 |
Mit-Arbeiter-Gespräch |
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27.10.2009 - 16:30 |
Einsatz von Service-Nr. zur Ruf-Nummer Übermittlung und Behandlung von Rückrufern |
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27.10.2009 - 16:30 |
Personalentwicklung mal anders |
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27.10.2009 - 16:30 |
Adress-Diebstahl im Call Center: Kontrolladressen als aktiver Beitrag zu mehr Datensicherheit und Kundenvertrauen |
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27.10.2009 - 16:30 |
Ist ihr CallCenter gut bei Stimme? |
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