
So viele tolle Themenvorschläge für das Erfolgreiche Contactcenter haben uns erreicht. Leider haben wir für den 03.11.2021 nur 16 Slots zu vergeben.
Aber wir möchten Ihnen die besten spannenden Themen nicht vorenthalten. Am 2. September werden diese Sessions online für Sie angeboten
Agenda
Disziplin frisst Talent zum Frühstück – Auf die Umsetzung kommt es an!
In diesem Vortrag wird die aktuelle Service-Situation in Deutschland aufgegriffen und bewertet. Es werden die „Brems- oder Schubkräfte für erfolgreichen Kundenservice“ nachvollziehbar erläutert und erklärt.
So macht Outbound wieder Spaß!
Anrufe unterbrechen die Arbeit und nerven! Wie schafft man es, dass Kunden sich über den Anruf des Verkäufers freuen und Agenten wieder Spaß am Telefonieren
Einsatz von Stimme & Körpersprache in online-Meetings und Schulungen
Die Stimme ist unser Kommunikations-Instrument Nr. 1. Besonders am Telefon und in Video-Gesprächen. Sämtliche Inhalte können positiv oder negativ dargestellt werden und entsprechend verkaufen oder
Die Top 10 Fehler beim Outsourcing von Kundenservices
Trotz Digitalisierung ist der Anteil an "menschlichem" Customer Care weiterhin hoch, und damit das Volumen von ausgelagerten Leistungen. Dazu passend stellen wir Ihnen die häufigsten
Besteht Euer Service den Tinder-Test?
Auf Tinder entscheidet der User per Swipe, ob ihn eine Person interessiert oder nicht. Gefällt eine Person nicht, wird einfach nach links weggewischt. Und schon
Ohne Service geht nichts – Kundenservice als strategischer Bestandteil von CX
Standard Anfragen werden automatisiert, Chatbots sind auf dem Vormarsch und trotzdem sprechen allen von Customer Experience.Wichtig ist, dass nicht alle Tätigkeiten welche automatisiert werden können
Mentale Stärke im Customer Service
Wie mental stark sind Sie und ihre Mitarbeitenden? Wie souverän bewerkstelligen Sie und Ihr Team die täglichen Anforderungen? „Ach, das hat bisher schon irgendwie funktioniert“,
Vom Wachstum der Persönlichkeit – wie der Einsatz von KI individuelle Personalentwicklung unterstützt.
Vom Wachstum der Persönlichkeit – wie der Einsatz von KI individuelle Personalentwicklung unterstützt Wie kann ich Empowerment im Unternehmen fördern und so die Fähigkeiten entwickeln,