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Kick-Off: Unsere Herausforderungen
Und jetzt geht´s gleich interaktiv los …. Treffen Sie 10 interessante Persönlichkeiten mit ähnlichen Herausforderungen und erweitern Sie so Ihr Netzwerk.
Warum heisst die Führungskraft eigentlich Führungskraft?
Der Begriff setzt sich aus zwei Wörtern zusammen, „Führung“ und „Kraft“. So sollte es im Idealfall sein.Vorgesetzte, die Orientierung geben, ihre Beschäftigten begeistern, einen hohen
Frauen führen anders – Männer auch
Geschlechterspezifische Führung bringt ErfolgEs lebe die Diversität und dazu gehört auch, dass Frauen und Männer in ihrer Wahrnehmung und ihrem Handeln unterschiedlich sind. Beide besitzen
So geht produktive Zusammenarbeit in 2022! – unabhängig von Ort und Zeit
Effektive Abstimmungen mit Mitarbeitern im Homeoffice und anderen Standorten, die gleichzeitige Kommunikation von wichtigen Neuigkeiten und ein einheitliches Auftreten in Richtung Kunde: das sind drei
Customer Centricity lohnt – für Erreichbarkeit zahlen Kunden noch immer nicht
Was mich vor fünf Jahren im Service bei Amazon, Deutsche Bahn und Volkswagen aufgeregt hat und heute begeistert. 5 Stellschrauben, die Sie auch in Ihrem
Wie telefonieren Sie in Zukunft nur noch mit Leuten, die wirklich Interesse haben?
Messen finden kaum statt. Persönliche Termine sind noch sehr verhalten. Die telefonische Erreichbarkeit ist mies.Wie verkauft man heute erfolgreich?Was würde das für Sie bedeuten, wenn
Die Meinung Ihrer Kunden zählt – immer noch!
Automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen gibt es schon lange, aber immer noch werden sie nur sporadisch oder über Jahre unverändert eingesetzt. Befragungen, die z.B. Bezug auf eine gerade
Intelligente Automation: Potentiale und Grenzen von KI
Service intelligent automatisiert: Mit KI-Unterstützung am Arbeitsplatz werden Ihre Mitarbeiter von Routinetätigkeiten befreit. Denn ihnen stehen zu jeder Kundenanfrage auf jedem Kommunikationskanal genau im richtigen
Erfolgsfaktor Blog – Zielgruppen gewinnen, Profil zeigen
Social Media ist wichtig, um Kunden und Mitarbeiter zu gewinnen oder auch zu halten. Das Problem: Soziale Netzwerke sind fragil. Sie gehören anderen, die die
Service – Erwartungshaltung vs. Realitätscheck
Welche (neuen) Erwartungen haben deutsche Konsumenten in puncto Service? Und wie sieht es z. B. bei den neuen Kommunikationskanälen aus? Was ist wichtiger, eine gute
Was die Daten uns erzählen
Jenseits von AHT und Service Level können uns die Daten aus den unterschiedlichen Kundenservice-Systemen eine Menge erzählen, wenn wir sie miteinander kombinieren. Mit einem smarten
Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen
Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger
Praxisbeispiel: Sechsstellige Ersparnis & bessere Customer Experience mit Sprachanalyse?
Wie sparen Sie mit einer Sprachanalyse Einführung eine hohe sechsstellige Summe pro Jahr und verbessern gleichzeitig die Customer Experience? In diesem Workshop erfahren Sie, wie
Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google
Google Contact Center AI macht es einfacher denn je, Dialoge mit Ihren Kunden gelungen zu automatisieren. Durch einfache Integrationen in Omnikanal-Kommunikationsplattformen, sorgen Sie für herausragende
Eine plattformneutrale Contact Center Software der nächsten Generation?
Gefrustet von den x verschiedenen ITK Systemen im Contact Center? Was leistet Microsoft Teams und wo liegen die Grenzen? Wie man eine plattformneutrale Contact Center
So gewinnt heute David gegen Goliath
Im Auftrag des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) hat gkk dialog in der Rekordzeit von nur drei Wochen einen telefonischen Informationsservice im Rahmen der Kampagne für
Geburtstagsfeier mit dem Contact-Center-Network e.V.
Das Contact-Center-Network lädt zu einem gemütlichen Network-Dinner auf die Empore ein.
Was braucht guter Service heute? Und wo kann Technologie die Service Journey passgenau unterstützen?
Thomas Döschl nimmt Sie mit auf eine Reise durch einen konkreten Anwendungsfall, wie er heute schon in vielen Unternehmen vorkommt und beleuchtet mit Ihnen wie
#ÄrmelHoch und los! Omnichannelstrategie – warum Standard-Technologien und Customizing kein Widerspruch sind
Wenn Kunden Fragen haben, wollen sie direkt Antworten.Überall, zu jeder Zeit und auf allen Touchpoints. Die Herausforderung ist es, relevante Antworten zu liefern und aus
Das Profile Dynamics® Werteprofil – WERT-volle Impulse für die Entwicklung von Einzelnen und Teams
WERTE sind in aller Munde. Ob wertebasierte Führung oder werteorientierte Unternehmensstrategie (Stichwort purpose) – sich mit Werten im Arbeitskontext zu beschäftigen, ist inzwischen nichts Ungewöhnliches