Agenda
Kick-Off: Unsere Herausforderungen
Und jetzt geht´s gleich interaktiv los …. Treffen Sie 10 interessante Persönlichkeiten mit ähnlichen Herausforderungen und erweitern Sie so Ihr Netzwerk.
Network Abendevent
Wir lassen den Abend ausklingen mit einem entspannten Network-Essen.
AI meets CX: Automatisierung und Kundenzentrierung sind kein Widerspruch (mehr)
Serviceprozesse automatisieren und trotzdem kundenzentrierter reagieren? Unternehmen müssen immer stärker kontextbezogen auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft eingehen. Intelligentes Omnichannel-Case-Management hilft dabei, relevante Informationen zu gewinnen
The Day After: Der VoiceBot ist aktiv – was nun?
Trotz aller Vorbereitungen verhalten sich Anrufer:innen meist anders als gedacht. Korrekturen und Nachbesserungen sind dann erforderlich, und auch später sorgen neue Fragestellungen für einen permanenten
Wir haben keine Zeit für lange und ineffiziente Gespräche
Weder in der Führung, im Vertrieb, im Service oder im privaten Bereich. Und doch erleben wir immer wieder, wie Menschen aneinander vorbeireden, sich rechtfertigen, in
How to beat ChatGPT: Empathie gibt´s nicht im App Store
Empathie ist der Schlüsselfaktor für hervorragende Kundenerlebnisse und macht den Unterschied. Kunden nehmen sehr genau wahr, ob etwas von Herzen kommt oder nicht. Serviceorganisationen, die
Wenn Sie Daten sprechen lassen …
Im Kundendialog fallen viele Daten an. Polizeibehörden auf Bundes- und Landesebene ermitteln aus Datenbergen Hinweise für Ermittler. Überführen Täter. Auf welchen ungenutzten Informationen sitzen Sie?Machen
Wie bereiten wir uns auf aggressive Kunden vor?
Die Krisen der letzten Jahre haben ihre Spuren in unserer Gesellschaft hinterlassen. Aggression und Gewalt steigen nicht nur gefühlt und die Bevölkerung ist in mancher
Wir haben keinen Bedarf – so bauen Sie einen Vorrat kaufwilliger Kunden auf
"Wir haben keinen Bedarf" – der frustrierendste Satz für Verkäufer. Doch statt Zweifel aufkommen zu lassen, brauchen Sie eine neue Akquise-Strategie. Erfahren Sie, wie Sie
Erfolgreicher Verkauf der Zukunft ist hybrid – Verkauf im Chatstyle
Viele machen sich in Verkaufsdialogen mehr Stress als nötig. Auf der Webseite wird etwas anderes versprochen, als die Mitarbeiter am Telefon sagen. Das Medienverhalten hat
Kundennutzen klar visualisieren – hilft hochwertiger sein Produkt zu verkaufen
Zu viele Unternehmen zeigen in Verkaufsunterlagen direkt ihr Produkt. Doch… ist das Produkt SELBST der Nutzen? Oder sollte man nicht eher den Nutzen des Produktes
Türen im Heizwerk geöffnet
Wir wechseln die Location ins ehemalige Heizwerk: APPIA Rotkreuz-Forum, Johann-Carl-Koch-Strasse 4, 63452 Hanau Intensiver beschäftigen wir uns heute mit zwei alternativen Themen,
Branding mit LinkedIn: Der Dresscode für die größte Business-Party der Welt
LinkedIn ist das größte und wichtigste B2B Social Media Netzwerk auf der Welt – mit steigender Bedeutung auch im DACH-Raum. Aber es reicht nicht, regelmäßig
Die Servicereise© – das interaktive Spiel für Unternehmen, die ihre Kunden begeistern möchten
Wir alle kennen die Herausforderungen, wenn es darum geht, Kundinnen und Kunden nachhaltig zu begeistern. Oftmals fehlt es an internem Austausch, klaren Strategien und einem
Von Frustration zu Produktivitätsverlust: Die Herausforderung unzufriedener Mitarbeiter und wie man sie zu zufriedenen Beschäftigten macht
In der aktuellen Situation, die gekennzeichnet ist von Personal- und Fachkräftemangel kommt es immer mehr darauf an darauf zu achten, die vorhandenen Beschäftigten zu halten.
Wie überwinde ich Applikationsinseln und Datensilos?
In wie viele Systeme gerät der Kunde auf der Customer Journey in Ihrem Unternehmen? Und wie gelangen die Daten von einem System ins nächste? Unternehmen
Sage dem Kunden lieber mal „Servus, mache es gut! Vielleicht passt es ja ein anderes Mal
Viel zu oft werden Kunden betüddelt, die es gar nicht wert sind, Das Unternehmen bzw. die Mitarbeiter haben Angst, sich von unbeliebten bzw. unrentablen Kunden