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AI meets CX: Automatisierung und Kundenzentrierung sind kein Widerspruch (mehr)

Datum: 
Mittwoch, 27. September 2023 - 14:00
Themenslot: 
Service

Serviceprozesse automatisieren und trotzdem kundenzentrierter reagieren? Unternehmen müssen immer stärker kontextbezogen auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft eingehen. Intelligentes Omnichannel-Case-Management hilft dabei, relevante Informationen zu gewinnen und sie kontextbezogen und über den richtigen Kanal anzubieten. Das ist die CX der Zukunft!

Referent: 

Andreas Klug

Andreas Klug, Vorstand ITyX AG

Andreas Klug ist AI Evangelist bei ThinkOwl und Experte für Intelligente Automatisierung und den Digitalen Wandel. Er hat den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom gegründet und viele Jahre geleitet. Der cloudbasierte Servicearbeitsplatz von ThinkOwl kombiniert die von Klug propagierte KI-Unterstützung mit exzellenter CX.