Die Grenzen der Automatisierung im Kundendialog – Mensch oder Maschine: Wer gewinnt?
Chatbots, KI und Co. – Aber wo bleibt der Mensch? Die 3 größten Gefahren übermäßiger Automatisierung im Kundendialog. Automatisierung gilt als einer der größten Trends im Kundenservice oder Vertrieb. Unternehmen setzen auf KI-gestützte Systeme, um Prozesse zu beschleunigen, Kosten zu senken und rund um die Uhr erreichbar zu sein. Doch der Einsatz dieser Technologien birgt […]
Cold Calls 2025 – Totgesagte leben länger
Telefonmarketing liefert 2025 messbare Erfolge. Erfahre, wie Du mit der richtigen Strategie dreimal höhere Conversion-Raten erzielst. Wie viel Zeit und Geld verliert Dein Unternehmen durch ineffektive Neukundengewinnung? Telefonmarketing funktioniert auch 2025 noch hervorragend. Viele Ansätze der Neukundengewinnung führen zu Frust. SEA kostet viel Geld. Der Erfolg ist mäßig. Mit Telefonmarketing gewinnst Du konstant neue Leads. […]
Grenzen der Automatisierung im Kundendialog
Die Grenzen der Automatisierung im Kundendialog – Mensch oder Maschine: Wer gewinnt? Chatbots, KI und Co prägen den Kundenservice. Doch wo bleibt der Mensch? Hier sind die drei größten Gefahren der Automatisierung im Kundendialog: Automatisierung dominiert heute den Kundenservice und Vertrieb. Unternehmen nutzen KI-Systeme für schnellere Abläufe. Sie sparen Kosten und bleiben durchgehend erreichbar. Die […]
Welche Herausforderungen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog 2025?
Die Kundenservice- und Callcenter-Branche entwickelt sich stetig weiter. Für das Jahr 2025 zeichnen sich mehrere zentrale Trends ab, die den Servicebereich prägen werden. Aber was davon ist wirklich neu? Hier eine Übersicht der wichtigsten Entwicklungen, basierend auf aktuellen Studien: 1. Künstliche Intelligenz (KI) für mehr Effizienz Der Einsatz von KI-Technologien nimmt zu, um Prozesse zu […]
Wie wünschen Kunden sich den Kundendialog der Zukunft?
Die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" findet nächsten Monat live statt. Zeit sich über die wichtigsten Entwicklungen im Kundendialog Gedanken zu machen.Aus unterschiedlichen Studien, z.B. Trendstudie Kundendialog 2025, fasse ich nachfolgend die wichtigsten Trends für Sie kurz und knackig zusammen: 1. Personalisierung Kunden erwarten auf jedem Kanal als Individuum wahrgenommen und angesprochen zu werden. Das betrifft individuelle […]
Aus „Erfolgreichem Contactcenter“ wird „Erfolgreicher Kundendialog“
In den letzten Jahren ist der Kundendialog im Vertrieb und Service zunehmend Kunden zentrierter geworden. Der Fokus liegt stärker auf der Personalisierung und langfristigen Beziehungen. Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Telefonkanal. Aber Kunden verwenden zunehmend Chat oder Social Media im Kundendialog. Online Meetings und Video Konferenzen sind nach der […]
Die 5 wichtigsten Skills einer guten Führungskraft
Autorin: Katrin Seidel Führungskräfte sind das Herz eines Unternehmens und unverzichtbar, wenn es um die Führung von Mitarbeitern sowie das Erreichen festgelegter Unternehmensziele geht. Sie sind unter anderem die bestbezahlten Kräfte im Unternehmen. Doch was macht eine gute Führungskraft aus?Natürlich sollte der Vorgesetzte über entsprechendes Fachwissen verfügen, aber das ist noch längst nicht ausreichend für […]
Diese Themen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen: Was die Branche 2022 beschäftigte? Top Thema ist das fehlende Personal. Die Nachwehen der Pandemie haben dafür gesorgt, dass zu Jahresbeginn Messen und Veranstaltungen ausfielen. Unternehmen haben […]
So geht produktive Zusammenarbeit! Unabhängig von Ort und Zeit
Autor: Dr. Oliver Ratajczak Erlauben Sie mir Sie kurz auf eine Gedankenreise mitzunehmen: Sie kommen morgens erfrischt zur Arbeit und werden dort mit einem freundlichen Lächeln auf den Lippen und einer persönlichen Anrede von der Dame an der Rezeption begrüßt. In Ihrem Büro loggen Sie sich als Erstes in Ihr Firmennetzwerk ein und finden dort […]
Unsere Beschäftigten coachen wir selbst
Autor: Gerd Conradt In diesem Beitrag erfahren Sie, weshalb es so wichtig ist, die Begriffe „Training“ und „Coaching“ auseinander halten zu können und vor allem, wie wichtig es für ein Unternehmen ist, gut ausgebildete Führungskräfte zu haben. Der erste Schritt, weshalb Menschen gerne bei Ihnen arbeiten. Zwei Drittel der Arbeitnehmer in Deutschland halten ihre Chefs […]