Erfolgreicher Verkauf der Zukunft ist hybrid – Verkauf im Chatstyle
Autor: Kaj-Arne Hennig Viele machen sich in Verkaufsdialogen mehr Stress als nötig. Auf der Webseite wird etwas anderes versprochen, als die Mitarbeiter am Telefon sagen. Das Medienverhalten hat sich geändert. Die Kunden springen munter zwischen Internet und Telefonhotline hin und her. Wie kann dieser hybride Verkauf in Zukunft aussehen? Die Herausforderung ist es, den Verkaufsdialog […]
Spielerisch zur Service-Excellence: Wie Begeisterung im Kundenservice den Unternehmenserfolg prägt
Autorin: Ulrike Dolle Spielerische Ansätze in der Mitarbeiterschulung können das Bewusstsein für Service-Exzellenz nachhaltig prägen und fördern. Durch die Einbindung von spielerischen Elementen, wie dem "Die Servicereise©"-Brettspiel, werden Mitarbeitende aktiv in Lern- und Reflexionsprozesse eingebunden, wodurch sie effektiver und nachhaltiger Servicekompetenzen erwerben. Diese Methode stärkt nicht nur die interne Teamkultur und -bindung, sondern hat auch […]
Es muss von Herzen kommen, was auf Herzen wirken soll
Autoren: Sandra Gnoth, Roland Schmidkunz Die Bedeutung von Empathie im Kundenservice Der Artikel beleuchtet die immense Relevanz von Empathie auf die Kundenbindung. Es wird aufgezeigt, wie eine emotionale Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden entsteht und wie diese durch empathisches Verhalten seitens der Mitarbeiter gefördert werden kann. Praktische Beispiele und Tipps sollen verdeutlichen, wie Empathie in […]
Wie bereiten wir uns auf aggressive Kunden vor?
Autor: Peter Höfl Was ist eine Aggression? Aggression ist ein uraltes Verhaltensmuster von Tieren und Menschen zum Überleben. Aus wissenschaftlicher Sicht kann man lange über den Begriff diskutieren. Das sparen wir uns und nutzen eine praktikable Definition: „Eine Aggression stellt eine Handlung dar, die auf Beschädigung, Zerstörung oder Verletzung ausgerichtet ist.“ Was führt zu aggressivem […]
The Day After: Der VoiceBot ist aktiv – was nun?
Autor: Dr. Martin Schröder Die Einführung von VoiceBots in Kundendialogsystemen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verbessert. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen, die auf DTMF und Schlüsselwörtern basieren, versprechen VoiceBots eine schnelle, effiziente und oft intuitive Interaktion. Doch wie bei jeder technologischen Innovation gibt es auch bei der Implementierung […]
So bauen Sie sich einen Vorrat kaufwilliger Kunden auf
Autor: Markus Grutzeck Viele Unternehmen schalten online Werbung oder besuchen als Aussteller Messen, um neue Leads zu generieren. Aber was passiert dann mit den teuer erkauften Leads? Wer kümmert sich darum? Der Vertrieb? Die Mitarbeiter haben mit dem Tagesgeschäft genug zu tun. Während der Messe ist viel liegengeblieben. Bestandskunden rufen an und wollen betreut werden. […]
Dynamische Kommunikation – Verbindung statt Trennung schaffen
Autor: Markus Euler Erinnern Sie sich an die letzte Talkshow, die sie gesehen haben? An eine politische Debatte? Dann haben Sie live erlebt, wie gute Kommunikation eben nicht funktioniert. Obwohl – das stimmt auch nicht ganz. Denn für diesen Rahmen und die gewünschte Wirkung hat sie wahrscheinlich bestens funktioniert. Denn welche Zuschauenden möchte gerne Harmonie, […]
Bondage Games – Von inneren Trieben gefesselt und gefangen
Autor: Manfred Stockmann Wenn du schon immer einmal wissen wolltest, wie es kommt, dass du dich selbst mit besten Absichten zuweilen immer tiefer ins Schlamassel manövriertest und an den Rand deiner Kräfte brachtest, dann könntest du in diesem Artikel eine Erklärung dafür finden. Denn unser Kopf ist ein wirklich fantastisches Instrument, allerdings hat er auch […]
Wie Unternehmen die unsichtbaren Fäden ziehen – und es uns begeistert
Autor:Ludger Strom Wie viele Entscheidungen treffen Sie pro Tag? Und wie viele davon sind ganz bewusst und rational? Wir neigen zu glauben: alle, oder zumindest die meisten. Der Münchener Hirnforscher Ernst Pöppel sagt allerdings: Wir treffen täglich etwa 20.000 Entscheidungen. Sind Sie immer noch davon überzeugt, dass Sie die Mehrheit Ihrer Entscheidungen aktiv treffen? Wahrscheinlich […]
Vom Wollen zum Machen: Arbeit wird zum Place to Be!
Autoren: Sandra Stüve, Michael Stüve Homeoffice, Workation, maximale Arbeitszeitflexibilität – unnötiger New Work Hype oder die Zukunft der Arbeit in Kundendialog und Vertrieb? Ein Viertel der Unternehmen hat sich auf den Weg gemacht, Arbeit anders zu gestalten. Ein weiteres Viertel steht gerade an der Schwelle, vom Wollen zum Machen zu kommen. Was bringen die neuen […]