Von Frustration zu Produktivitätsverlust – 6 Erfolgsfaktoren, Mitarbeiterfrustration abzubauen und Produktivitätsverlust vorzubeugen
Autor: Gerd Conradt Frustration ist nicht nur ein individuelles Problem, sondern kann auch erhebliche Auswirkungen auf die Arbeitsleistung und den Erfolg eines Unternehmens haben. Mitarbeiter, die sich frustriert fühlen, sind oft weniger motiviert und engagiert, was zu einem Produktivitätsverlust führen kann. In diesem Artikel betrachten wir die Auswirkungen von Frustration aus Arbeitgebersicht und wie Unternehmen […]
Sage dem Kunden (nicht leise) Servus oder Fifty ways to leave your lover!
Autor: Georg Blum Wie trennt man sich von seinen unrentablen Kunden? Unrentable Kundenbeziehungen sollten sich Unternehmen grundsätzlich nicht leisten. Auch nicht in guten Zeiten. OK, das Wort „grundsätzlich“ treibt dem einen oder anderen ein Schmunzeln ins Gesicht. Daher sind ein paar Gedanken dazu notwendig. So richtig und nachvollziehbare diese einfache Erkenntnis ist, bislang erkennen wir […]
Modern Workplace im Backoffice
Autor: Frank Sinde Bedarfsgerechte Contact Center Funktionen in der Microsoft Teams-Umgebung Contact Center (CC) sind heute moderner ausgestattet denn je. Dank Digitalisierung und Automatisierung arbeiten die Agent:innen höchst effizient. Das wirkt sich positiv auf die Mitarbeiter:innen selbst und die Customer Experience aus. Werden die Anliegen der Anrufer:innen kompetent und schnell bearbeitet, verbessert dies das Kundenerlebnis […]
Was tun? Fluktuation beim Dienstleister mit einem geheimen Rezept wirksam reduzieren
Autor: Bernhard Gandolf Worum geht’s? Was tun, um Fluktuation wirksam zu reduzieren? Wie ein schleichendes Gift seine Wirkung entfaltet. Spannende Zahlen, Daten und Fakten 4 kurzweilige Lese-Minuten Hohe Fluktuation beim Dienstleister wirkt wie ein schleichendes Gift. Es leidet die Beziehung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Zum Glück gibt es ein geheimes Rezept: regelmäßige psychologisch optimierte Video-Botschaften […]
CX und AI: Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig effizienter werden
Autor: Andreas Klug Wie hoch ist Ihr Kundennutzen? Welche Werte verbinden potenzielle Käufer mit Ihrem Unternehmen? Diese Fragen sollten Sie klar beantworten können und regelmäßig analysieren. Denn positive Kundenerfahrungen – hierzu zählt der Kundennutzen – fördern das wirtschaftliche Wachstum, da Kunden gerne wieder auf Ihre Produkte zurückkommen. In der heutigen Wirtschaft ist ein strategisches Kundenbeziehungsmanagement […]
Garbage In, Garbage Out: Saubere und transparente Daten als Primat erfolgreicher Kundenkommunikation
Autor: Carsten Baer Wie sehr Data Literacy und Data Quality Management das Kundenerlebnis beeinflussen Daten sind ein enormer Wettbewerbsvorteil für nahezu jedes Unternehmen. Diese Aussage ist im Zuge der Digitalisierung nicht neu. Eine verlässliche Kenntnis zur Datenlage im eigenen Unternehmen ist dafür von großer Bedeutung. So wissen aber nur wenige Unternehmen, was schlechte Datenqualität sie […]
Mobiles Arbeiten – Vorraussetzungen und Erfahrungen aus der Praxis
Man liest es immer wieder: Die 40-Stunden-Woche im Büro ist ein aussterbendes Konzept. Modernes Arbeiten ist mobil und angepasst an die Präferenzen und Lebensumstände der Mitarbeiter. Denn wer sich flexibler einteilen kann, wann er wo arbeitet und wann er sich zum Beispiel um den Schornsteinfeger kümmern muss, der ist entspannter. Und entspannte Mitarbeiter sind glückliche […]
Social Media Services – rocks! So geht erfolgreiches Community Management
Service über digitale Kanäle schafft nicht nur begeisterte Kunden, sondern kann auch Umsatz generieren. Doch wie erbringt man professionellen Kundenservice in Amazon-Rezensionen, Facebook- und Instagram-Communities, auf Twitter, in Apps oder eigenen digitalen Kanälen? Unser Gastautor Björn Janich verrät, wie Community-Management funktioniert und wie moderner Service gelingt, der nicht nur Digital Natives „likes“ abringt. In Zeiten […]
Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen
Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – […]
Für Erreichbarkeit zahle ich noch immer nicht! – Perspektive eines Endkunden
Outsourcing, Vergütung, Nutzen, Vendor Management, Dienstleister, Service, Inbound, Kundenperspektive, Erreichbarkeit Das erwartet die Leserin und den Leser: Warum hängt die Höhe der Rechnung von Call-Center-Dienstleistern noch immer so oft an der Erreichbarkeit? Ein Lösungsvorschlag für Auftraggeber, um mehr Resultate mit ihren Dienstleistern zu erzielen. Vier Minuten Lesespaß – der erste Beitrag wurde 2014 […]