Wie wünschen Kunden sich den Kundendialog der Zukunft?
Die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" findet nächsten Monat live statt. Zeit sich über die wichtigsten Entwicklungen im Kundendialog Gedanken zu machen.Aus unterschiedlichen Studien, z.B. Trendstudie Kundendialog 2025, fasse ich nachfolgend die wichtigsten Trends für Sie kurz und knackig zusammen: 1. Personalisierung Kunden erwarten auf jedem Kanal als Individuum wahrgenommen und angesprochen zu werden. Das betrifft individuelle […]
Was tun? Fluktuation beim Dienstleister mit einem geheimen Rezept wirksam reduzieren
Autor: Bernhard Gandolf Worum geht’s? Was tun, um Fluktuation wirksam zu reduzieren? Wie ein schleichendes Gift seine Wirkung entfaltet. Spannende Zahlen, Daten und Fakten 4 kurzweilige Lese-Minuten Hohe Fluktuation beim Dienstleister wirkt wie ein schleichendes Gift. Es leidet die Beziehung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Zum Glück gibt es ein geheimes Rezept: regelmäßige psychologisch optimierte Video-Botschaften […]
CX und AI: Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig effizienter werden
Autor: Andreas Klug Wie hoch ist Ihr Kundennutzen? Welche Werte verbinden potenzielle Käufer mit Ihrem Unternehmen? Diese Fragen sollten Sie klar beantworten können und regelmäßig analysieren. Denn positive Kundenerfahrungen – hierzu zählt der Kundennutzen – fördern das wirtschaftliche Wachstum, da Kunden gerne wieder auf Ihre Produkte zurückkommen. In der heutigen Wirtschaft ist ein strategisches Kundenbeziehungsmanagement […]
Garbage In, Garbage Out: Saubere und transparente Daten als Primat erfolgreicher Kundenkommunikation
Autor: Carsten Baer Wie sehr Data Literacy und Data Quality Management das Kundenerlebnis beeinflussen Daten sind ein enormer Wettbewerbsvorteil für nahezu jedes Unternehmen. Diese Aussage ist im Zuge der Digitalisierung nicht neu. Eine verlässliche Kenntnis zur Datenlage im eigenen Unternehmen ist dafür von großer Bedeutung. So wissen aber nur wenige Unternehmen, was schlechte Datenqualität sie […]
Aus „Erfolgreichem Contactcenter“ wird „Erfolgreicher Kundendialog“
In den letzten Jahren ist der Kundendialog im Vertrieb und Service zunehmend Kunden zentrierter geworden. Der Fokus liegt stärker auf der Personalisierung und langfristigen Beziehungen. Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Telefonkanal. Aber Kunden verwenden zunehmend Chat oder Social Media im Kundendialog. Online Meetings und Video Konferenzen sind nach der […]
Die 5 wichtigsten Skills einer guten Führungskraft
Autorin: Katrin Seidel Führungskräfte sind das Herz eines Unternehmens und unverzichtbar, wenn es um die Führung von Mitarbeitern sowie das Erreichen festgelegter Unternehmensziele geht. Sie sind unter anderem die bestbezahlten Kräfte im Unternehmen. Doch was macht eine gute Führungskraft aus?Natürlich sollte der Vorgesetzte über entsprechendes Fachwissen verfügen, aber das ist noch längst nicht ausreichend für […]
Diese Themen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen: Was die Branche 2022 beschäftigte? Top Thema ist das fehlende Personal. Die Nachwehen der Pandemie haben dafür gesorgt, dass zu Jahresbeginn Messen und Veranstaltungen ausfielen. Unternehmen haben […]
So geht produktive Zusammenarbeit! Unabhängig von Ort und Zeit
Autor: Dr. Oliver Ratajczak Erlauben Sie mir Sie kurz auf eine Gedankenreise mitzunehmen: Sie kommen morgens erfrischt zur Arbeit und werden dort mit einem freundlichen Lächeln auf den Lippen und einer persönlichen Anrede von der Dame an der Rezeption begrüßt. In Ihrem Büro loggen Sie sich als Erstes in Ihr Firmennetzwerk ein und finden dort […]
Unsere Beschäftigten coachen wir selbst
Autor: Gerd Conradt In diesem Beitrag erfahren Sie, weshalb es so wichtig ist, die Begriffe „Training“ und „Coaching“ auseinander halten zu können und vor allem, wie wichtig es für ein Unternehmen ist, gut ausgebildete Führungskräfte zu haben. Der erste Schritt, weshalb Menschen gerne bei Ihnen arbeiten. Zwei Drittel der Arbeitnehmer in Deutschland halten ihre Chefs […]
Der ideale Kundendialog
Wir haben Callcenter Profis nach Ihren Vorstellungen gefragt … Bei der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ kamen mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact- und Service-Center-Branche zusammen. Gleich zu Beginn wurde in Kleingruppen eifrig diskutiert und notiert, wie der ideale Kundendialog aussieht. Und das kam dabei heraus: Am meisten gewünscht: persönlich, authentisch und individuell soll es sein. […]