Die Grenzen der Automatisierung im Kundendialog – Mensch oder Maschine: Wer gewinnt?
Chatbots, KI und Co. – Aber wo bleibt der Mensch? Die 3 größten Gefahren übermäßiger Automatisierung im Kundendialog. Automatisierung gilt als einer der größten Trends im Kundenservice oder Vertrieb. Unternehmen setzen auf KI-gestützte Systeme, um Prozesse zu beschleunigen, Kosten zu
Cold Calls 2025 – Totgesagte leben länger
Telefonmarketing liefert 2025 messbare Erfolge. Erfahre, wie Du mit der richtigen Strategie dreimal höhere Conversion-Raten erzielst. Wie viel Zeit und Geld verliert Dein Unternehmen durch ineffektive Neukundengewinnung? Telefonmarketing funktioniert auch 2025 noch hervorragend. Viele Ansätze der Neukundengewinnung führen zu Frust.
Datenqualitätsmanagement (DQM) leicht gemacht
Daten sind wie ein Schatz in Ihrem Unternehmen – doch was bringt der Schatz, wenn er tief vergraben und ungenutzt bleibt? Erst wenn Daten gepflegt, analysiert und verständlich visualisiert werden, entfalten sie ihren vollen Wert als verlässliche Grundlage für Entscheidungen.
Kundenzentrierung: Vom Schlagwort zur echten Haltung
Kundenzentrierung ist aktuell in aller Munde. Viele Unternehmen schreiben sich bereits auf die Fahnen, besonders kundenzentriert zu sein. Doch wenn wir ehrlich sind, sieht die Realität oft anders aus. Studien zeigen: 80 % der Unternehmen halten sich für kundenzentriert – aber
Wie Künstliche Intelligenz den Vertrieb im Alltag wirklich unterstützt
„Schon wieder zu wenig Zeit für echte Kundenarbeit?“ Viele Vertriebsprofis kennen das Gefühl: Der Tag ist voll mit internen Abstimmungen, E-Mails und Verwaltungsaufgaben – und am Ende bleibt kaum Zeit für das, worauf es eigentlich ankommt: den Kunden. In unserem
Grenzen der Automatisierung im Kundendialog
Die Grenzen der Automatisierung im Kundendialog – Mensch oder Maschine: Wer gewinnt? Chatbots, KI und Co prägen den Kundenservice. Doch wo bleibt der Mensch? Hier sind die drei größten Gefahren der Automatisierung im Kundendialog: Automatisierung dominiert heute den Kundenservice und
Welche Herausforderungen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog 2025?
Die Kundenservice- und Callcenter-Branche entwickelt sich stetig weiter. Für das Jahr 2025 zeichnen sich mehrere zentrale Trends ab, die den Servicebereich prägen werden. Aber was davon ist wirklich neu? Hier eine Übersicht der wichtigsten Entwicklungen, basierend auf aktuellen Studien: 1.
Erfolgreicher Verkauf der Zukunft ist hybrid – Verkauf im Chatstyle
Autor: Kaj-Arne Hennig Viele machen sich in Verkaufsdialogen mehr Stress als nötig. Auf der Webseite wird etwas anderes versprochen, als die Mitarbeiter am Telefon sagen. Das Medienverhalten hat sich geändert. Die Kunden springen munter zwischen Internet und Telefonhotline hin und
Spielerisch zur Service-Excellence: Wie Begeisterung im Kundenservice den Unternehmenserfolg prägt
Autorin: Ulrike Dolle Spielerische Ansätze in der Mitarbeiterschulung können das Bewusstsein für Service-Exzellenz nachhaltig prägen und fördern. Durch die Einbindung von spielerischen Elementen, wie dem "Die Servicereise©"-Brettspiel, werden Mitarbeitende aktiv in Lern- und Reflexionsprozesse eingebunden, wodurch sie effektiver und nachhaltiger