Es muss von Herzen kommen, was auf Herzen wirken soll
Autoren: Sandra Gnoth, Roland Schmidkunz Die Bedeutung von Empathie im Kundenservice Der Artikel beleuchtet die immense Relevanz von Empathie auf die Kundenbindung. Es wird aufgezeigt, wie eine emotionale Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden entsteht und wie diese durch empathisches Verhalten
Wie bereiten wir uns auf aggressive Kunden vor?
Autor: Peter Höfl Was ist eine Aggression? Aggression ist ein uraltes Verhaltensmuster von Tieren und Menschen zum Überleben. Aus wissenschaftlicher Sicht kann man lange über den Begriff diskutieren. Das sparen wir uns und nutzen eine praktikable Definition: „Eine Aggression stellt
The Day After: Der VoiceBot ist aktiv – was nun?
Autor: Dr. Martin Schröder Die Einführung von VoiceBots in Kundendialogsystemen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verbessert. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen, die auf DTMF und Schlüsselwörtern basieren, versprechen VoiceBots eine schnelle, effiziente und
So bauen Sie sich einen Vorrat kaufwilliger Kunden auf
Autor: Markus Grutzeck Viele Unternehmen schalten online Werbung oder besuchen als Aussteller Messen, um neue Leads zu generieren. Aber was passiert dann mit den teuer erkauften Leads? Wer kümmert sich darum? Der Vertrieb? Die Mitarbeiter haben mit dem Tagesgeschäft genug
Dynamische Kommunikation – Verbindung statt Trennung schaffen
Autor: Markus Euler Erinnern Sie sich an die letzte Talkshow, die sie gesehen haben? An eine politische Debatte? Dann haben Sie live erlebt, wie gute Kommunikation eben nicht funktioniert. Obwohl – das stimmt auch nicht ganz. Denn für diesen Rahmen
Bondage Games – Von inneren Trieben gefesselt und gefangen
Autor: Manfred Stockmann Wenn du schon immer einmal wissen wolltest, wie es kommt, dass du dich selbst mit besten Absichten zuweilen immer tiefer ins Schlamassel manövriertest und an den Rand deiner Kräfte brachtest, dann könntest du in diesem Artikel eine
Wie Unternehmen die unsichtbaren Fäden ziehen – und es uns begeistert
Autor:Ludger Strom Wie viele Entscheidungen treffen Sie pro Tag? Und wie viele davon sind ganz bewusst und rational? Wir neigen zu glauben: alle, oder zumindest die meisten. Der Münchener Hirnforscher Ernst Pöppel sagt allerdings: Wir treffen täglich etwa 20.000 Entscheidungen.
Vom Wollen zum Machen: Arbeit wird zum Place to Be!
Autoren: Sandra Stüve, Michael Stüve Homeoffice, Workation, maximale Arbeitszeitflexibilität – unnötiger New Work Hype oder die Zukunft der Arbeit in Kundendialog und Vertrieb? Ein Viertel der Unternehmen hat sich auf den Weg gemacht, Arbeit anders zu gestalten. Ein weiteres Viertel
Von Frustration zu Produktivitätsverlust – 6 Erfolgsfaktoren, Mitarbeiterfrustration abzubauen und Produktivitätsverlust vorzubeugen
Autor: Gerd Conradt Frustration ist nicht nur ein individuelles Problem, sondern kann auch erhebliche Auswirkungen auf die Arbeitsleistung und den Erfolg eines Unternehmens haben. Mitarbeiter, die sich frustriert fühlen, sind oft weniger motiviert und engagiert, was zu einem Produktivitätsverlust führen