Sage dem Kunden (nicht leise) Servus oder Fifty ways to leave your lover!
Autor: Georg Blum Wie trennt man sich von seinen unrentablen Kunden? Unrentable Kundenbeziehungen sollten sich Unternehmen grundsätzlich nicht leisten. Auch nicht in guten Zeiten. OK, das Wort „grundsätzlich“ treibt dem einen oder anderen ein Schmunzeln ins Gesicht. Daher sind ein
Modern Workplace im Backoffice
Autor: Frank Sinde Bedarfsgerechte Contact Center Funktionen in der Microsoft Teams-Umgebung Contact Center (CC) sind heute moderner ausgestattet denn je. Dank Digitalisierung und Automatisierung arbeiten die Agent:innen höchst effizient. Das wirkt sich positiv auf die Mitarbeiter:innen selbst und die Customer
Wie wünschen Kunden sich den Kundendialog der Zukunft?
Die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" findet nächsten Monat live statt. Zeit sich über die wichtigsten Entwicklungen im Kundendialog Gedanken zu machen.Aus unterschiedlichen Studien, z.B. Trendstudie Kundendialog 2025, fasse ich nachfolgend die wichtigsten Trends für Sie kurz und knackig zusammen: 1. Personalisierung
Was tun? Fluktuation beim Dienstleister mit einem geheimen Rezept wirksam reduzieren
Autor: Bernhard Gandolf Worum geht’s? Was tun, um Fluktuation wirksam zu reduzieren? Wie ein schleichendes Gift seine Wirkung entfaltet. Spannende Zahlen, Daten und Fakten 4 kurzweilige Lese-Minuten Hohe Fluktuation beim Dienstleister wirkt wie ein schleichendes Gift. Es leidet die Beziehung
CX und AI: Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig effizienter werden
Autor: Andreas Klug Wie hoch ist Ihr Kundennutzen? Welche Werte verbinden potenzielle Käufer mit Ihrem Unternehmen? Diese Fragen sollten Sie klar beantworten können und regelmäßig analysieren. Denn positive Kundenerfahrungen – hierzu zählt der Kundennutzen – fördern das wirtschaftliche Wachstum, da
Garbage In, Garbage Out: Saubere und transparente Daten als Primat erfolgreicher Kundenkommunikation
Autor: Carsten Baer Wie sehr Data Literacy und Data Quality Management das Kundenerlebnis beeinflussen Daten sind ein enormer Wettbewerbsvorteil für nahezu jedes Unternehmen. Diese Aussage ist im Zuge der Digitalisierung nicht neu. Eine verlässliche Kenntnis zur Datenlage im eigenen Unternehmen
Aus „Erfolgreichem Contactcenter“ wird „Erfolgreicher Kundendialog“
In den letzten Jahren ist der Kundendialog im Vertrieb und Service zunehmend Kunden zentrierter geworden. Der Fokus liegt stärker auf der Personalisierung und langfristigen Beziehungen. Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Telefonkanal. Aber Kunden verwenden
Die 5 wichtigsten Skills einer guten Führungskraft
Autorin: Katrin Seidel Führungskräfte sind das Herz eines Unternehmens und unverzichtbar, wenn es um die Führung von Mitarbeitern sowie das Erreichen festgelegter Unternehmensziele geht. Sie sind unter anderem die bestbezahlten Kräfte im Unternehmen. Doch was macht eine gute Führungskraft aus?Natürlich
Diese Themen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen: Was die Branche 2022 beschäftigte? Top Thema ist das fehlende Personal. Die