So geht produktive Zusammenarbeit! Unabhängig von Ort und Zeit
Autor: Dr. Oliver Ratajczak Erlauben Sie mir Sie kurz auf eine Gedankenreise mitzunehmen: Sie kommen morgens erfrischt zur Arbeit und werden dort mit einem freundlichen Lächeln auf den Lippen und einer persönlichen Anrede von der Dame an der Rezeption begrüßt.
Unsere Beschäftigten coachen wir selbst
Autor: Gerd Conradt In diesem Beitrag erfahren Sie, weshalb es so wichtig ist, die Begriffe „Training“ und „Coaching“ auseinander halten zu können und vor allem, wie wichtig es für ein Unternehmen ist, gut ausgebildete Führungskräfte zu haben. Der erste Schritt,
Der ideale Kundendialog
Wir haben Callcenter Profis nach Ihren Vorstellungen gefragt … Bei der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ kamen mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact- und Service-Center-Branche zusammen. Gleich zu Beginn wurde in Kleingruppen eifrig diskutiert und notiert, wie der ideale Kundendialog aussieht.
Wie Werte und Handlungsmotive wirklich besprechbar werden
Autorin: Dr. Katharina Ibrahim Dieser Artikel richtet sich an Personalverantwortliche und Führungskräfte. Sie lernen ein modernes, wissenschaftlich fundiertes Analyse-Tool kennen, das Verständigung und Selbstwirksamkeit im Arbeitskontext unterstützen kann. Noch eine neue Typisierung? Was denken Sie? Brauchen wir ein weiteres Tool,
Rückblick Erfolgreiches Contactcenter 2022
Wissens-Austausch auf Top-Niveau Etwas kleiner als vor der Pandemie, aber dafür mit einer besonderen, offenen Atmosphäre fand Ende September das Erfolgreiche Contactcenter in Hanau statt. „Hervorzuheben ist der persönliche Austausch mit allen Teilnehmenden und der Netzwerk-Charakter“, brachte ein Teilnehmer auf
Wie Sie erfolgreich Kunden wecken
Wie Sie erfolgreich Schlummerkunden – Bestandskunden – Neukunden wecken Im Bruchteil einer Sekunde entscheiden Kunden oft „Gefällt mir“ oder „ach nö“! "PRINT-MAILINGS ERZEUGEN ÜBER MONATE HINWEG MARKEN-KONTAKTE UND EINLÖSUNGEN" – lautet eine Kernaussage in der aktuellen Print-Mailing-Studie. Besonders bei der
Geburtstagsfeier mit dem Contact-Center-Network
Das Contact-Center-Network lädt zu einem gemütlichen Network-Dinner auf die Empore ein. Im Rahmen des 16. „Erfolgreiches Contactcenter“ in Hanau lädt das Contact-Center-Network e.V. am Abend des 28. September 2022 zum feierlichen und gemütlichen CCN-Netzwerkabend ein. Besucher, Referenten sowie Aussteller des
Entschlüsselt – Fünf Stellhebel für besseres Outsourcing
Autor: Bernhard Gandolf Unsere Wirtschaft beruht auf dem Prinzip Arbeitsteilung und Spezialisten. Was liegt näher als zu schlussfolgern, Outsourcing wäre Routine. Jedoch: In der Praxis verfehlen über die Hälfte aller Projekte bei Fremdvergaben die gesetzten Ziele! Wissenschaftler, Experten, Praktiker generierten
Trendradar AI: Welche KI-Anwendungen im Kundenservice sind wirklich relevant?
Autor: Andreas Klug Online-Services, maschinelle Assistenzsysteme, intelligente Desktops: Wir befinden uns auf der Schwelle zur digitalen Ökonomie. Traditionelle Unternehmensprozesse laufen mehr und mehr automatisiert ab. Insbesondere im Contact Center spielen Assistenzsysteme und KI-Anwendungen eine immer größere Rolle. Aber welche Anwendungsfelder