Richtungsweisende, innovative Strukturen für Nachhaltigkeit und Sinnstiftung
Autor: Hermann Titzas Mit der verbaneum GmbH geht das 4-köpfige Gründerteam neue und innovative Wege. Das betrifft die Service- und Consulting-Dienstleistung, die Arbeitgebermarke und die Unternehmensprozesse gleichermaßen – ein StartUp in einem bestehenden Geschäftsumfeld. Nachhaltigkeit und Sinnstiftung (Purpose) stehen dabei
Dialer Einsatz im Contact Center
Autor: Stephan Schopf Definition der Technologie/des Systems Dialer sind automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Sie ersetzen die fehlerträchtige, zeitaufwendige manuelle Anwahl durch den automatischen Aufbau von Telefonverbindungen. Sie senken den Zeitbedarf und steigern die Effizienz, wenn innerhalb kurzer Zeit viele ausgehende
Hybride Arbeitsmodelle: Arbeitsplätze in Zukunft gestalten
Autor: Tobias Axt & Udo Thermer Nach dem aktuellen Ausnahmezustand in der Arbeitswelt, werden Mitarbeiter nicht alle gleichzeitig an ihren Arbeitsplatz im Büro zurückkehren. Nicht nur die Lage der Corona-Pandemie wird eine Rolle bei der Rückkehr spielen. In den letzten
Die neuen Leiden des jungen Voicebot – 5 Herausforderungen, die auf Sie zukommen!
Autor: Martin Schröder Natürlichsprachliche Voicebots statt menübasierter IVR-Systeme – das ist der Trend. Damit der menschlich wirkende Voicebot erfolgreich ist, müssen Sie jedoch zunächst einige Hürden über-winden: Fünf Herausforderungen kommen dabei auf Sie zu. Erfahren Sie hier, welche das sind
ReDesign Work – Arbeiten an vernetzten Orten
Autoren: Sandra & Michael Stüve Nach fast zwei Jahren Ausnahmezustand, kommen seit einiger Zeit Mitarbeitende verstärkt aus den Homeoffices zurück in die Büros. Menschen und Viren treffen nun auch in den Unternehmen wieder zusammen. Hygiene hat in der Arbeitswelt nach
Achtsamkeit im Arbeitsalltag: Wie Achtsamkeit im Job etabliert werden kann
Autor: Katrin Seidel Achtsamkeit im Unternehmen führt zu weniger Fehlern, erhöhter Kreativität und größerer Zufriedenheit. Welche Vorbehalte gibt es bei diesem Thema? Und wie kann Mindfulness im Unternehmen integriert werden? Eigentlich ist es in Unternehmen genauso wie im Privaten: Begegnet
Motivieren Sie doch mal Ihre Mitarbeiter!
Autor: Gerd Conradt Die Ausgangssituation Zunächst einmal möchte ich Ihnen die zwei wichtigsten Gründe dafür vorstellen, weshalb ich diesen Beitrag schreibe.Der erste Grund lautet: In Deutschland sind Chefs von ihren Beschäftigten – vorsichtig formuliert – mehrheitlich nicht sehr hoch angesehen.Der
7 lessons learned für Digital Leadership
Autor: Ralph Lange Seien wir mal ehrlich: Beim Anspruch „exzellenter Service“ ist noch viel Luft nach oben. Dabei gibt zwei wesentliche Herausforderungen: Zum einen wird heute wird am Telefon viel zu viel gelitten: Die Kunden leiden, die Mitarbeiter leiden, das
Warum ist Schlecker Pleite und DM ein beliebter Arbeitgeber?
Autoren: Stephan Mallmann & Udo Schüring Das liegt daran, dass »DM« sich die richtigen Fragen stellt und deswegen auch die richtigen Mitarbeitenden anzieht. Und so werden in Zukunft aus Mitarbeitenden begeisterte Mitunternehmer. Und die benötigen wir, wenn wir die Herausforderungen