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Mehr als 4.000 Stimmen wurden abgegeben, um die Themen für die Agenda zum 9. Erfolgreichen Contactcenter in Hanau mitzubestimmen. Zuvor waren mehr als Themenvorschläge eingereicht worden. Und so sind die eingereichten Themen von Ihnen bewertet worden:

Anzahl Stimmen	Referent	Thema
513	Stefan Schwab	Neue Ansatzpunkte, wie Contactcenter noch erfolgreicher in der Neukundengewinnung für B2B-Unternehmen werden.[/
479	Caroline Langer	Multichannel - ja, aber nicht irgendwie! Synchronisierung der Online-Kundenservice-Kanäle
394	Gerald Fründt-Geers	Texterkennung Mensch. "O" - Null oder der Buchstabe O, oder doch nur der Ausruf (= Interjektion) O wie in „O du fröhliche …“
392	Gerald Fründt-Geers	Trau dich / Dich schon – innovative Grammatik (!) für Support- / Service-Antworten
315	Wilko de Koning	Kunden sagen Ihnen viel, hören Sie richtig zu?
285	Kai Nörtemann	Kundenservice heute: Social, Local, Mobile und dann noch chatten?! Entscheider entscheidungsfähig machen, aber wie?[/
265	Stefan Holtel	Vom Agenten zum Kentaur: Cognitive Computing revolutioniert das Call Center
178	Joel Eiglmeier	Wissensmanagement in der Multichannelinteraktion - Wie gesicherte Informationen in alle Kanäle kommen
169	Natalie Rebig	Messen, Motivieren, Mehrwert schaffen![/
159	Harald Lehmann	Double Opt In (DOI) als Chance für bessere Kundenbindung
143	Andreas Klug	Digitaler Wandel: Was Service Center jetzt beachten sollten ...
123	Benjamin Barnack	Kundenservice 5.1. – Wie Sie mit innovativen Lösungen Ihren professionellen Kundendialog auch in Zukunft über alle Kanäle erfolgreich meistern.[/
111	Sabine Haas	Service 2020 – individuell, persönlich und auf Augenhöhe
111	Rainer Kolm	Service ist das neue Marketing!
108	Marius Gerwinn	Beziehungen ohne Medienbrüche: Per Web & App Konsumenten binden und Serviceprozesse vereinfachen
87	Christian Fingerhut	Blended-Learning im Kundenservice: Können Videotraining und Telefoncoaching die klassischen Trainingsformen ergänzen?
87	Christian Fingerhut	Eine neue Trainingswelt – sprachpsychologisch basierte Trainings für Service, Vertrieb und Führung
64	Detlev Artelt	Einfach Anders Arbeiten - Die Digitalisierung schreitet in allen Bereichen mit großen Schritten voran und macht nicht auch vor dem Service Center nicht halt.[/
53	Detlev Artelt	Ein Omni-Channel Contact Center aus der Cloud – Geht das?[/
52	Harald Henn	Aussen fächern - innen bündeln
49	Dr. Florian Schümann	Do-it-Yourself-Planung: Wie Smart Worker ihre Arbeitszeiten künftig selbst bestimmen und der Arbeitgeber davon profitiert
47	Dr. Florian Schümann	Workforce-Management der nächsten Generation: Wie der Homo Reziprocans seine Arbeitszeiten ab jetzt selbstbestimmt plant
36	Kaj-Arne Hennig	Online allein verkauft nicht - Cross Selling bei einer Versicherung
36	Dr. Florian Schümann	Fuzzy Satisfaction Heuristic oder wie eine Symbiose aus Wunscharbeitszeiten und Bedarfsdeckung möglich wird[/
34	Gerd Conrad	Wie berechenbar ist Erfolg? Kann Erfolg überhaupt in eine statische Formel gebracht werden? Es geht um Menschen
34	Kent Dogu	Mitarbeiter durch Qualitätsmanagement motivieren
34	Thomas Halbritter	Mircolearning - kleine, schnelle, effektive Lernhäppchen fürs Call Center
34	Dr. Daniel Hoch	Aufschieberitis, die Volkskrankheit Nr. 1
33	Enrico Rennebarth	Sonn- und Feiertagsarbeit in der Call- und Contact Center Branche
33	Dennis Schottler	Die Ablösung der Telefonie durch asynchrone Kommunikation
29	Klaus-J. Zschaage	2018: Die Umschaltung von ISDN auf All-IP bei der Telekom – betrifft mich das etwa?
26	Stefani Becker	Das 1x1 der professionellen E-Mail-Kommunikation - E-Mail-Management im Multichannel-Call-Center
26	Guido Cuypers-Koslowski	Implementierung einer neuen Software im laufenden Betrieb eines Contact-Centers![/
26	Dirk Zimmermann	Kundendialog 2.0 - Entwicklungen in der modernen Kundenkommunikation
26	Jens Wiemeyer	Motivation: Zufriedene Mitarbeiter im deutschen CallCenter - ist das überhaupt möglich?[/
26	Dirk Wolf	New ways of working - im Office und auch im Contact Center
25	Patricius de Gruyter	Voicemail Direct - wandelt Outboundcalls in Inbound Calls
25	Bernhard Gandolf	Für Erreichbarkeit zahle ich nicht![/
25	Bernhard Gandolf	Irrglaube Quantität vs. Qualität
25	Bernhard Gandolf	Mit Service Geld verdienen! After Sales neu gedacht
25	Dr. Markus Gräßler	Wie sich der Dialog mit dem Kunden verändert am Beispiel des Digital Command Center by Samsung Electronics Germany
25	Moussah Köster	Das Online-Image aktiv gestalten
25	Wolfgang Thust	No Story. No Business.
25	Joachim Wagner	Richtige Entscheidungen auf Basis guter, flexibler Reports und detaillierter Daten
24	Uwe Fischer	Digitalisierung: Chancen für neue margenstarke Services
24	Markus Stalf	Contactcenter-Training der nächsten Generation

Herzlichen Dank für die vielen interessanten Themenvorschläge. Leider ist das "Erfolgreiche Contactcenter" nur eine eintägige Veranstaltung. So haben wir trotz vier paralleler Themenslots nur Platz für insgesamt 16 Sessions. Nach langen internen Diskussionen haben wir uns für folgende Themen entschieden: die aktuelle Agenda ...

Und hoffen so für alle Teilnehmer wieder ein breites Themensprektrum anzubieten. Wenn Sie aber eines der Themenvorschläge interessant finden und gerne diskutieren möchten, sprechen Sie die Referenten doch einfach direkt an. Der Link führt direkt zum XING Profil. So können Sie direkt mit den Experten Kontakt aufnehmen.

Tags:

Thema

Session

Agenda

Callcenter

Autor:

Markus Grutzeck

Markus Grutzeck ist verheiratet und hat drei Kinder. Er ist Leiter Marketing bei Sellmore GmbH und leitet die Niederlassung Hanau. Sellmore berät Unternehmen bei Auswahl, Einführung und Schulung von CRM Software, um systematisch Kunden zu gewinnen und zu begeistern.

Markus Grutzeck

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