Blog
22.08.2023
Autor: Gerd Conradt
Frustration ist nicht nur ein individuelles Problem, sondern kann auch erhebliche Auswirkungen auf die Arbeitsleistung und den Erfolg eines Unternehmens haben. Mitarbeiter, die sich frustriert fühlen, sind oft weniger motiviert und engagiert, was zu einem Produktivitätsverlust…
22.08.2023
Autor: Georg Blum
Wie trennt man sich von seinen unrentablen Kunden? Unrentable Kundenbeziehungen sollten sich Unternehmen grundsätzlich nicht leisten. Auch nicht in guten Zeiten. OK, das Wort „grundsätzlich“ treibt dem einen oder anderen ein Schmunzeln ins Gesicht. Daher sind ein paar Gedanken…
22.08.2023
Autor: Frank Sinde
Bedarfsgerechte Contact Center Funktionen in der Microsoft Teams-Umgebung
Contact Center (CC) sind heute moderner ausgestattet denn je. Dank Digitalisierung und Automatisierung arbeiten die Agent:innen höchst effizient. Das wirkt sich positiv auf die Mitarbeiter:innen selbst und…
21.08.2023
Die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" findet nächsten Monat live statt. Zeit sich über die wichtigsten Entwicklungen im Kundendialog Gedanken zu machen.Aus unterschiedlichen Studien, z.B. Trendstudie Kundendialog 2025, fasse ich nachfolgend die wichtigsten Trends für Sie kurz und knackig…
21.08.2023
Autor: Bernhard Gandolf
Worum geht’s?
Was tun, um Fluktuation wirksam zu reduzieren?
Wie ein schleichendes Gift seine Wirkung entfaltet.
Spannende Zahlen, Daten und Fakten
4 kurzweilige Lese-Minuten
Hohe Fluktuation beim Dienstleister wirkt wie ein schleichendes Gift. Es leidet die Beziehung…
21.08.2023
Autor: Andreas Klug
Wie hoch ist Ihr Kundennutzen? Welche Werte verbinden potenzielle Käufer mit Ihrem Unternehmen? Diese Fragen sollten Sie klar beantworten können und regelmäßig analysieren. Denn positive Kundenerfahrungen – hierzu zählt der Kundennutzen – fördern das wirtschaftliche Wachstum,…
16.08.2023
Garbage In, Garbage Out: Saubere und transparente Daten als Primat erfolgreicher Kundenkommunikation
Autor: Carsten Baer
Wie sehr Data Literacy und Data Quality Management das Kundenerlebnis beeinflussen
Daten sind ein enormer Wettbewerbsvorteil für nahezu jedes Unternehmen. Diese Aussage ist im Zuge der Digitalisierung nicht neu. Eine verlässliche Kenntnis zur Datenlage im eigenen Unternehmen…
24.01.2023
In den letzten Jahren ist der Kundendialog im Vertrieb und Service zunehmend Kunden zentrierter geworden. Der Fokus liegt stärker auf der Personalisierung und langfristigen Beziehungen.
Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Telefonkanal. Aber Kunden verwenden zunehmend Chat…
13.01.2023
Autorin: Katrin Seidel
Führungskräfte sind das Herz eines Unternehmens und unverzichtbar, wenn es um die Führung von Mitarbeitern sowie das Erreichen festgelegter Unternehmensziele geht. Sie sind unter anderem die bestbezahlten Kräfte im Unternehmen. Doch was macht eine gute Führungskraft aus?…
12.12.2022
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen:
Was die Branche 2022 beschäftigte?
Top Thema ist das fehlende Personal. Die…