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06.05.2022
Stephan Schopf, Vorstand authensis AG
Autor: Stephan Schopf Definition der Technologie/des Systems Dialer sind automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Sie ersetzen die fehlerträchtige, zeitaufwendige manuelle Anwahl durch den automatischen Aufbau von Telefonverbindungen. Sie senken den Zeitbedarf und steigern die Effizienz,…
08.03.2022
Tobias Axt und Udo Themer, byon
Autor:   Tobias  Axt & Udo Thermer Nach dem aktuellen Ausnahmezustand in der Arbeitswelt, werden Mitarbeiter nicht alle gleichzeitig an ihren Arbeitsplatz im Büro zurückkehren. Nicht nur die Lage der Corona-Pandemie wird eine Rolle bei der Rückkehr spielen. In den letzten Monaten sind die…
25.02.2022
Dr. Martin Schröder, Voice Bot Experte bei Sympalog
Autor: Martin Schröder Natürlichsprachliche Voicebots statt menübasierter IVR-Systeme – das ist der Trend. Damit der menschlich wirkende Voicebot erfolgreich ist, müssen Sie jedoch zunächst einige Hürden über-winden: Fünf Herausforderungen kommen dabei auf Sie zu. Erfahren Sie hier, welche das…
15.02.2022
Sandra & Michael Stüve, HCD GmbH
Autoren: Sandra & Michael Stüve Nach fast zwei Jahren Ausnahmezustand, kommen seit einiger Zeit Mitarbeitende verstärkt aus den Homeoffices zurück in die Büros. Menschen und Viren treffen nun auch in den Unternehmen wieder zusammen. Hygiene hat in der Arbeitswelt nach der Pandemie einen hohen…
10.02.2022
Katrin Seidel, bfkm Training
Autor:    Katrin Seidel Achtsamkeit im Unternehmen führt zu weniger Fehlern, erhöhter Kreativität und größerer Zufriedenheit. Welche Vorbehalte gibt es bei diesem Thema? Und wie kann Mindfulness im Unternehmen integriert werden? Eigentlich ist es in Unternehmen genauso wie im Privaten: Begegnet…
02.02.2022
Gerd Conradt, Coachingkompetenz UG
Autor: Gerd Conradt Die Ausgangssituation Zunächst einmal möchte ich Ihnen die zwei wichtigsten Gründe dafür vorstellen, weshalb ich diesen Beitrag schreibe.Der erste Grund lautet: In Deutschland sind Chefs von ihren Beschäftigten – vorsichtig formuliert – mehrheitlich nicht sehr hoch angesehen.…
31.01.2022
Ralph Lange
Autor: Ralph Lange Seien wir mal ehrlich: Beim Anspruch „exzellenter Service“ ist noch viel Luft nach oben. Dabei gibt zwei wesentliche Herausforderungen: Zum einen wird heute wird am Telefon viel zu viel gelitten: Die Kunden leiden, die Mitarbeiter leiden, das Image und der Umsatz leiden. Wer…
22.11.2021
Udo Schüring und Stephan Mallmann, Arbeitgeber Attraktivität erhöhen und Fachkräfte anziehen
Autoren: Stephan Mallmann & Udo Schüring Das liegt daran, dass »DM« sich die richtigen Fragen stellt und deswegen auch die richtigen Mitarbeitenden anzieht. Und so werden in Zukunft aus Mitarbeitenden begeisterte Mitunternehmer. Und die benötigen wir, wenn wir die Herausforderungen einer…
11.11.2021
Markus Grutzeck, Outbound Experte Grutzeck-Software
Autor:    Markus Grutzeck Sieht man vom persönlichen Treffen ab, sind Outbound Anrufe die persönlichste Art des Kundendialogs. Auf Kundenfeedback kann man direkt eingehen. Ideen lassen sich sofort evaluieren. Auf Einwände reagieren. Doch oftmals sind Outbound Calls ineffizient, weil der…
01.11.2021
Ralf Mühlenhöver, VIER.ar
Autor:        Ralf Mühlenhöver Ein Hoch auf das Telefon, oder: Warum Totgesagte länger leben Als ich vor 20 Jahren in der Contact Center-Branche anfing, war das Thema Multi-Channel ganz neu und ganz heiß. Eine neue Technologie namens E-Mail und das World Wide Web wurden als Heilsbringer gefeiert…

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