Die Grenzen der Automatisierung im Kundendialog – Mensch oder Maschine: Wer gewinnt?
Chatbots, KI und Co. – Aber wo bleibt der Mensch? Die 3 größten Gefahren übermäßiger Automatisierung im Kundendialog. Automatisierung gilt als einer der größten Trends im Kundenservice oder Vertrieb. Unternehmen setzen auf KI-gestützte Systeme, um Prozesse zu beschleunigen, Kosten zu senken und rund um die Uhr erreichbar zu sein. Doch der Einsatz dieser Technologien birgt […]
Cold Calls 2025 – Totgesagte leben länger
Telefonmarketing liefert 2025 messbare Erfolge. Erfahre, wie Du mit der richtigen Strategie dreimal höhere Conversion-Raten erzielst. Wie viel Zeit und Geld verliert Dein Unternehmen durch ineffektive Neukundengewinnung? Telefonmarketing funktioniert auch 2025 noch hervorragend. Viele Ansätze der Neukundengewinnung führen zu Frust. SEA kostet viel Geld. Der Erfolg ist mäßig. Mit Telefonmarketing gewinnst Du konstant neue Leads. […]
Datenqualitätsmanagement (DQM) leicht gemacht
Daten sind wie ein Schatz in Ihrem Unternehmen – doch was bringt der Schatz, wenn er tief vergraben und ungenutzt bleibt? Erst wenn Daten gepflegt, analysiert und verständlich visualisiert werden, entfalten sie ihren vollen Wert als verlässliche Grundlage für Entscheidungen. In der Realität vieler Unternehmen erleben wir jedoch immer wieder das Gegenteil: Es fehlen Zeit […]
Kundenzentrierung: Vom Schlagwort zur echten Haltung
Kundenzentrierung ist aktuell in aller Munde. Viele Unternehmen schreiben sich bereits auf die Fahnen, besonders kundenzentriert zu sein. Doch wenn wir ehrlich sind, sieht die Realität oft anders aus. Studien zeigen: 80 % der Unternehmen halten sich für kundenzentriert – aber nur 8 % der Kunden bestätigen das. Das ist eine Lücke, die nicht nur Vertrauen kostet, […]
Wie Künstliche Intelligenz den Vertrieb im Alltag wirklich unterstützt
„Schon wieder zu wenig Zeit für echte Kundenarbeit?“ Viele Vertriebsprofis kennen das Gefühl: Der Tag ist voll mit internen Abstimmungen, E-Mails und Verwaltungsaufgaben – und am Ende bleibt kaum Zeit für das, worauf es eigentlich ankommt: den Kunden. In unserem gemeinsamen Webinar beim VertriebsPowerTag 2025 haben Markus Grutzeck und Robert Sommer von Sellmore genau diese […]
Grenzen der Automatisierung im Kundendialog
Die Grenzen der Automatisierung im Kundendialog – Mensch oder Maschine: Wer gewinnt? Chatbots, KI und Co prägen den Kundenservice. Doch wo bleibt der Mensch? Hier sind die drei größten Gefahren der Automatisierung im Kundendialog: Automatisierung dominiert heute den Kundenservice und Vertrieb. Unternehmen nutzen KI-Systeme für schnellere Abläufe. Sie sparen Kosten und bleiben durchgehend erreichbar. Die […]
Welche Herausforderungen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog 2025?
Die Kundenservice- und Callcenter-Branche entwickelt sich stetig weiter. Für das Jahr 2025 zeichnen sich mehrere zentrale Trends ab, die den Servicebereich prägen werden. Aber was davon ist wirklich neu? Hier eine Übersicht der wichtigsten Entwicklungen, basierend auf aktuellen Studien: 1. Künstliche Intelligenz (KI) für mehr Effizienz Der Einsatz von KI-Technologien nimmt zu, um Prozesse zu […]
Erfolgreicher Verkauf der Zukunft ist hybrid – Verkauf im Chatstyle
Autor: Kaj-Arne Hennig Viele machen sich in Verkaufsdialogen mehr Stress als nötig. Auf der Webseite wird etwas anderes versprochen, als die Mitarbeiter am Telefon sagen. Das Medienverhalten hat sich geändert. Die Kunden springen munter zwischen Internet und Telefonhotline hin und her. Wie kann dieser hybride Verkauf in Zukunft aussehen? Die Herausforderung ist es, den Verkaufsdialog […]
Spielerisch zur Service-Excellence: Wie Begeisterung im Kundenservice den Unternehmenserfolg prägt
Autorin: Ulrike Dolle Spielerische Ansätze in der Mitarbeiterschulung können das Bewusstsein für Service-Exzellenz nachhaltig prägen und fördern. Durch die Einbindung von spielerischen Elementen, wie dem "Die Servicereise©"-Brettspiel, werden Mitarbeitende aktiv in Lern- und Reflexionsprozesse eingebunden, wodurch sie effektiver und nachhaltiger Servicekompetenzen erwerben. Diese Methode stärkt nicht nur die interne Teamkultur und -bindung, sondern hat auch […]
Es muss von Herzen kommen, was auf Herzen wirken soll
Autoren: Sandra Gnoth, Roland Schmidkunz Die Bedeutung von Empathie im Kundenservice Der Artikel beleuchtet die immense Relevanz von Empathie auf die Kundenbindung. Es wird aufgezeigt, wie eine emotionale Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden entsteht und wie diese durch empathisches Verhalten seitens der Mitarbeiter gefördert werden kann. Praktische Beispiele und Tipps sollen verdeutlichen, wie Empathie in […]