Seit 2010 untersucht das Contact-Center-Network jährlich die Investitionsschwerpunkte der deutschsprachigen Contact-Center-Branche. Die Studie liefert Entscheidern fundierte Einblicke in aktuelle Herausforderungen, Technologie-Trends und strategische Prioritäten – von Künstlicher Intelligenz über Automatisierung bis hin zu Workforce Management.
Auf dieser Seite finden Sie alle Contact-Center-Investitionsstudien der vergangenen Jahre. Die Datenreihen zeigen nicht nur, welche Themen die Branche bewegen, sondern ermöglichen auch verlässliche Prognosen zur Entwicklung des Kundenservice-Sektors.
Was die Studien behandeln:
-
- Investitionsziele in Contact-Center-Technologien
-
- Herausforderungen wie Personalmangel, KI-Integration und Automatisierung
-
- Entwicklung von Dialogkanälen: von Telefonie bis Chatbots und Voicebots
-
- Controlling, Monitoring und Business Intelligence im Kundenservice
-
- Personalschulung, Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsplatzgestaltung
Die Studien basieren auf den Antworten von über 130 Führungskräften aus unternehmenseigenen und externen Contact-Centern im D-A-CH-Raum. Sie bieten praxisnahe Orientierung für alle, die ihre Contact-Center-Strategie datenbasiert ausrichten wollen.
Die Studien enthalten Zeitreihen über mehrere Jahre zu den jeweiligen Themen. Eine Registrierung ist nicht notwendig. Einfach gewünschtes Coverbild oder Erscheinungsjahr anklicken …
