Werde Teil unseres kooperativen eBook-Projekts und präsentiere dein Wissen einer breiten Leserschaft!
Wir suchen engagierte Autoren, die ihr Fachwissen im Bereich Kundendialog (Vertrieb, Kundenservice, Callcenter) teilen möchten. Wenn du eine Führungskraft oder Experte auf diesem Gebiet bist, hast du jetzt die Möglichkeit, einen Beitrag zu unserem neuen eBook beizusteuern.
Was bieten wir dir als Autor?
- Erhöhe deine Sichtbarkeit: Dein Artikel wird in einem eBook veröffentlicht, das speziell auf Führungskräfte im Kundendialog ausgerichtet ist. So erreichst du eine relevante und interessierte Zielgruppe.
- Positioniere dich als Experte: Mit deinem Beitrag präsentierst du dich als Vordenker in deinem Fachgebiet. Zeige deine Expertise und teile wertvolle Einblicke, die anderen helfen können.
- Nutze unser Netzwerk: Dein Beitrag wird zusammen mit anderen Expertenbeiträgen veröffentlicht, was dir wertvolle Vernetzungsmöglichkeiten bietet.
- Geringer Aufwand – großer Effekt: Wir kümmern uns um die Gestaltung und den Vertrieb des eBooks. Du profitierst von der Reichweite und dem professionellen Umfeld.
- Eigene Vermarktung: Jeder Autor kann das eBook auch über die eigene Website als gated Content zum Download anbieten – so generierst du zusätzliche Leads und Reichweite.
Dein Beitrag
Umfang: Der Artikel sollte mindestens 4.000 Zeichen und maximal 14.000 Zeichen umfassen.
Inhalt: Unique Content, frei von Rechten Dritter, werbefrei und mit direktem Nutzen für die Leser. Formate wie Fallbeispiele oder Wissensartikel sind ideal. Ideen für Themen findest Du unterhalb des Formulars.
Fristen:
- Abgabe des Artikels: spätestens 15.09.2026.
- Freigabe des layouteten Beitrags: bis 15.10.2026.
- Veröffentlichung des eBooks: 01.11.2026.
Zusätzliche Informationen: Neben deinem Artikel veröffentlichen wir auch dein Foto, eine kurze Vita und deine Kontaktdaten. So kann der Leser direkt Kontakt mit Dir aufnehmen.
So bewirbst du dich
Möchtest du Autor in unserem eBook-Projekt werden? Dann fülle einfach das Bewerbungsformular am Ende der Seite aus. Wir freuen uns auf deine spannenden und inspirierenden Beiträge!
Jetzt bewerben und Teil eines einzigartigen Projekts werden!
Ideen für mögliche Inhalte Deines Beitrags:
Teil 1: Strategie & Value Case
- Vom Cost Center zum Growth Driver: Wie C-Level den Kundendialog neu denken muss
- Zielrollen: GF, Service-/Vertriebsleitung, CFO
- Inhalt: Business Case für Service & Contact Center, Deckungsbeitrag, Churn-Vermeidung, Cross-/Upsell, Lifetime Value.
- Autor: Attikus Schacht
- Der rote Faden: Kundendialog-Strategie für mittelständische Contact Center
- Zielrollen: CC-Leitung, Head of Customer Service, CX-Verantwortliche
- Inhalt: Übersetzung von Unternehmenszielen in Dialogziele, Auswahl relevanter KPIs (weg von KPI-Flut), Governance-Struktur.
- Autor: Markus Gräßler
- Make or Buy im Kundenservice: Wann lohnt sich der Einsatz eines externen Dienstleisters?
- Zielrollen: GF, Serviceleitung, Vertrieb
- Inhalt: Entscheidungsrahmen Inhouse vs. BPO; Risiken, Governance, Steuerung; typische Fehler in der Vergabe – als Weiterentwicklung des 2025-Artikels zu Outsourcing.
- Autor: Bernhard Gandolf
Teil 2: Customer Journey & Prozessdesign im Kundendialog
- „Moments that Matter“ im Contact Center: Wo sich Kunden entscheiden zu bleiben – oder zu gehen
- Zielrollen: CX, CC-Leitung, Marketing/Vertrieb
- Inhalt: Typische kritische Momente entlang Journey (Onboarding, Beschwerde, Vertragsverlängerung etc.), Designprinzipien für diese Momente, Praxisbeispiele.
- Autor: Matias Musmacher
- Vom Chaos zur klaren Journey: Wie mittelständische Serviceorganisationen Prozesse end-to-end denken
- Zielrollen: Service-/CC-Leitung, Prozessmanagement
- Inhalt: Journey-Mapping im Mittelstand, Silos im Zusammenspiel Vertrieb–Service–IT, einfache Methoden & Tools.
- Autor: Sandra Biermann
- Durchgängige Outbound- und Nachfassprozesse: Von der Kampagne zum echten Dialog
- Zielrollen: Vertrieb, CC-Leitung, Marketing
- Inhalt: Best Practices für Outbound, Follow-ups, Lead-Nurturing, Rückruf-Handling, Vermeidung von Medienbrüchen.
- Autor: Norbert Schuster
- Mandanten-Onboarding bei Dienstleistern: Vom ersten Pitch bis zum produktiven Betrieb in 30 Tagen
- Zielrollen: BPO-Geschäftsführung, CC-Leitung bei Dienstleistern
- Inhalt: Standardisierte Onboarding-Prozesse, SLA-Definition, Reporting-Setups, Lessons Learned.
- Autor: Benjamin Barnack
Teil 3: Betrieb & Workforce im Contact-Center
- Fachkräftemangel im Service: Wie Sie mit klugen Prozessen und WFM mehr aus Ihrem Team holen
- Zielrollen: CC-Leitung, WFM, HR/Serviceleitung
- Inhalt: Workforce-Management, Skill-Based Routing, Training-on-the-Job, Einsatz von Teilzeit/Remote, ohne in Tool-Werbung abzurutschen.
- „Swinging Agents“ & Omnichannel-Routing: So nutzen Sie Ihre Ressourcen über Inbound und Outbound hinweg optimal
- Zielrollen: CC-Leitung, IT-/Prozessverantwortliche
- Inhalt: Konzepte zur flexiblen Agentensteuerung, Nutzen & Stolperfallen, Praxisbeispiele.
- Autor: Martin Schetat?
- Service-Controlling, das nicht nur Excel-Schlachten liefert: Wie Sie die richtigen Zahlen für Steuerung & Mandanten finden
- Zielrollen: CC-Leitung, Controlling, BPO-GF
- Inhalt: Auswahl eines schlanken KPI-Sets (Service-Level, Erreichbarkeit, AHT vs. Fallabschluss, First Contact Resolution, CSAT/NPS), Reporting für Auftraggeber.
- Autor: Roland Ruf
Teil 4: Technologie & Daten als Enabler
- Wegweiser durch den Contact-Center-Tech-Dschungel: Wie Mittelständler die passende Plattform auswählen
- Zielrollen: GF, IT-Leitung, Serviceleitung
- Inhalt: Entscheidungslogik Cloud vs On-Prem vs Hybrid, Concurrent vs Named, Integrationsanforderungen, typische Fehlentscheidungen.
- Autor: Markus Grutzeck / Sellmore
- Verbindung statt Flickenteppich: Wie CRM, Telefonie & ERP im Contact Center zusammenspielen müssen
- Zielrollen: IT-Leitung, Service-/Vertriebsleitung
- Inhalt: Integrations-Szenarien (Screen-Pop, Ticket-Sync, Kampagnenimport/-export), Datenqualität, Medienbrüche vermeiden.
- Autor: Lukas Ratschke
13. Low-Code & konfigurierbare Workflows: Wie Sie ohne Großprojekt Service-Prozesse digitalisieren
- Zielrollen: Serviceleitung, Prozessverantwortliche, IT
- Inhalt: Prinzip „konfigurierbare Workflows statt Individualentwicklung“, Beispiele: Leadqualifizierung, Terminvereinbarung, Service-Tickets.
- Datensicherheit & Compliance im Kundenservice – pragmatisch gelöst
- Zielrollen: BPO-GF, Compliance, IT-Leitung
- Inhalt: DSGVO, Auftragsverarbeitung, Datenspeicherung, Aufzeichnung, On-Prem-Optionen vs Cloud, typische Irrtümer.
Teil 5: Führung, Kultur & Zusammenarbeit (2–3 Beiträge)
- Service führen im Spannungsfeld von Kosten, Qualität und Menschlichkeit
- Zielrollen: CC-/Serviceleitung, GF
- Inhalt: Führungsprinzipien im Contact Center, Umgang mit Zielkonflikten (AHT vs Qualität), Empowerment vs Skript.
- Autor: Peter Höfl
- Remote- und Hybrid-Teams im Kundenservice: Wie Kultur und Qualität auf Distanz funktionieren
- Zielrollen: HR, Service-/CC-Leitung, Teamleitungen
- Inhalt: Struktur für Remote-Teams, Coaching auf Distanz, Qualitätsmonitoring, Onboarding, Tools im Hintergrund.
- Autor: Marco Reinert
17. Kommunikation, die deeskaliert: Gesprächsführung für schwierige Kundenkontakte
- Zielrollen: Teamleitungen, Trainer:innen, Serviceleitung
- Inhalt: Deeskalation, Sprache, Trainingskonzepte, Transfer in Skripte/Leitfäden.
- Autor: Markus Euler
Teil 6: Trends, KI & Zukunft des Kundendialogs (2–3 Beiträge)
- KI im Kundendialog 2026: Was heute in Contact Centern wirklich Nutzen stiftet – jenseits des Hypes
- Zielrollen: C-Level, IT, Serviceleitung
- Inhalt: Realistische KI-Use-Cases (Routing, Unterstützung von Agents, Zusammenfassungen, Wissensmanagement), Reifegrad-Check, Investitionspfade.
- Wenn Bots mit Bots verhandeln: Wie sich Kundendialog verändert, wenn auch Kund:innen KI einsetzen
- Zielrollen: Strategen, CX, IT
- Inhalt: Idee „Persona KI“ weiterdenken (anknüpfend an 2025), Auswirkungen auf Pricing, Vergleichbarkeit, Transparenz – was heißt das für Contact Center?
20. Best-of-Practice aus dem Mittelstand: Drei kurze Praxisstories erfolgreicher Kundendialog-Transformationen
- Zielrollen: Alle Leitungsrollen
- Inhalt: 3 Kurz-Cases (je 2–3 Seiten) aus Mittelstand (ein BPO, ein Inhouse-Service, ein Fertiger/E-Commerce) mit Vorher/Nachher, Lessons Learned.