Werde Teil unseres kooperativen eBook-Projekts und präsentiere dein Wissen einer breiten Leserschaft!
Wir suchen engagierte Autoren, die ihr Fachwissen im Bereich Kundendialog (Vertrieb, Kundenservice, Callcenter) teilen möchten. Wenn du eine Führungskraft oder Experte auf diesem Gebiet bist, hast du jetzt die Möglichkeit, einen Beitrag zu unserem neuen eBook beizusteuern.
Was bieten wir dir als Autor?
- Erhöhe deine Sichtbarkeit: Dein Artikel wird in einem eBook veröffentlicht, das speziell auf Führungskräfte im Kundendialog ausgerichtet ist. So erreichst du eine relevante und interessierte Zielgruppe.
- Positioniere dich als Experte: Mit deinem Beitrag präsentierst du dich als Vordenker in deinem Fachgebiet. Zeige deine Expertise und teile wertvolle Einblicke, die anderen helfen können.
- Nutze unser Netzwerk: Dein Beitrag wird zusammen mit anderen Expertenbeiträgen veröffentlicht, was dir wertvolle Vernetzungsmöglichkeiten bietet.
- Geringer Aufwand – großer Effekt: Wir kümmern uns um die Gestaltung und den Vertrieb des eBooks. Du profitierst von der Reichweite und dem professionellen Umfeld.
- Eigene Vermarktung: Jeder Autor kann das eBook auch über die eigene Website als gated Content zum Download anbieten – so generierst du zusätzliche Leads und Reichweite.
Dein Beitrag
Umfang: Der Artikel sollte mindestens 4.000 Zeichen und maximal 14.000 Zeichen umfassen.
Inhalt: Unique Content, frei von Rechten Dritter, werbefrei und mit direktem Nutzen für die Leser. Formate wie Fallbeispiele oder Wissensartikel sind ideal. Ideen für Themen findest Du unterhalb des Formulars.
Fristen:
- Abgabe des Artikels: spätestens 15.09.2025.
- Freigabe des layouteten Beitrags: bis 15.10.2025.
- Veröffentlichung des eBooks: 01.11.2025.
Zusätzliche Informationen: Neben deinem Artikel veröffentlichen wir auch dein Foto, eine kurze Vita und deine Kontaktdaten. So kann der Leser direkt Kontakt mit Dir aufnehmen.
So bewirbst du dich
Möchtest du Autor in unserem eBook-Projekt werden? Dann fülle einfach das Bewerbungsformular am Ende der Seite aus. Wir freuen uns auf deine spannenden und inspirierenden Beiträge!
Jetzt bewerben und Teil eines einzigartigen Projekts werden!
Ideen für mögliche Inhalte Deines Beitrags:
Strategische Themen
- Customer Experience (CX) Management – was es bedeutet und wie man es systematisch aufbaut
- Omnichannel-Strategien: Wie man Kanäle sinnvoll integriert statt nur „mehr Kanäle“ zu bieten
- Service als Wettbewerbsvorteil – warum guter Service Umsatz bringt
- KPIs im Kundenservice: Sinnvolle Kennzahlen vs. Zahlengläubigkeit
Operative Exzellenz und Prozessoptimierung
- Prozesse standardisieren und gleichzeitig flexibel auf Kunden eingehen
- Prozessautomatisierung (RPA, Bots) im Service – Chancen, Grenzen und Praxisbeispiele
- Umgang mit Peak-Zeiten und Volumenschwankungen
- Service-Level-Management und Kapazitätsplanung
Digitale Transformation und Tools
- Auswahl und Einführung von CRM- und Contact-Center-Systemen (Tipps und Checklisten)
- KI im Kundenservice – realistische Anwendungen und ROI
- Self-Service-Portale und Chatbots richtig einsetzen
- Integration von Systemen – Dateninseln vermeiden
Führung, Kultur und Mitarbeiterentwicklung
- Mitarbeiterbindung im Kundenservice – Wie man Fluktuation reduziert
- Coaching und Motivation in stressigen Service-Umgebungen
- Remote- und Hybrid-Teams im Callcenter erfolgreich führen
- Umgang mit psychischer Belastung und Stressprävention
Kundendialog und Kommunikation
- Gesprächsführung am Telefon und in Chats (z. B. Deeskalationstechniken)
- Schwierige Kunden und Beschwerden professionell behandeln
- Personalisierung ohne Aufdringlichkeit
- Schriftliche Kommunikation (Mails, Chats, Social Media) kundenfreundlich gestalten
Trends und Ausblick
- Voicebots und generative KI im Contact Center
- Nachhaltigkeit im Service – ökologisch und sozial verantwortlich arbeiten
- Inklusion und Barrierefreiheit im Kundendialog
- Neue Erwartungen der Generation Z an Kundenservice