Humor ist eine wertvolle Ressource, die einerseits genutzt werden kann, um Kunden emotional zu binden, zu berühren und schlicht anders zu sein als andere. Andererseits entlastet sie auch Mitarbeiter bei der emotionalen Schwerstarbeit. Dieser Vortrag geht auf die spezielle Wirkung von Humor ein und zeigt Wege auf, um Humor im Service zu etablieren, Humor "herzustellen", damit die gewünschten Effekte nicht nur manchmal, sondern dauerhaft entstehen.
Ralph Lange
Ralph Lange berät seit über 20 Jahren namhafte Unternehmen dabei, außergewöhnlichen Service zu verwirklichen. Er macht Management und Mitarbeitern Mut neue Wege im Service zu gehen und den damit verbundenen kulturellen Wandel möglichst leicht und überraschen zügig zu gestalten. Das Ziel: Kunden jeden Tag überraschen, begeistern und emotional an das Unternehmen zu binden.
