Erfolgreiches Contactcenter 2021
Hybride Arbeitsmodelle: Arbeitsplätze in Zukunft gestalten
Fragen Sie mich nicht! – Besser werden, ohne die Kunden zu fragen
Trendradar AI: Was in Kundenservice und CX wirklich wichtig wird …
Wie Sie im Homeoffice effizient onboarden und Mitarbeitende unterstützen
CX mit KI – Warum Tante Emma überlebt
Die neuen Leiden des jungen Voicebot – 5 Herausforderungen, die auf Sie zukommen
Die fünf häufigsten Probleme bei Outbound Kampagnen
Lang lebe das Telefon: der WOW-Effekt im Kundenservice
Jeder Call ist ein Marketinginstrument
Motivieren Sie doch mal Ihre Mitarbeiter!
Nicht das Wort, sondern den Kunden verstehen – Die neue Ära des Kundendialogs?
Erfolgreiches Contactcenter 2020
Mutige Führung
Erfolgreiches Contactcenter 2019
Das Erfolgreiche Contactcenter 2019 – in drei Minuten zusammengefasst:
Servicetexte können mehr: Mit Briefen und E-Mails Eindruck machen und echten Mehrwert schaffen
Schlechten Service kann die Maschine heute schon besser
Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz – Wie finden Sie die richtigen Kommunikationskanäle und verknüpfen diese optimal in der Customer Journey?
Top-Bot in Bottrop! Neue Perspektiven auf Kundenservice 2019-2022
Erfolgreiches Contactcenter 2018
Erfolgreiches Contactcenter 2018 – in 2,5 Minuten zusammengefasst:
Kundenservice mit Herz, Hand und Hirn
Herzen gewinnen – mit Service Excellence trumpfen
Schluss mit dem ewigen Gekuschel
Was kommt nach den Chatbots?
Erfolgreiches Contactcenter 2017
The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit im Kundenservice verändert