So vergeben wir gerne 5 Sterne
Autorin: Ulrike Dolle Hervorragende Kundenbeziehung zu halten und zu pflegen ist eine Gabe, die jedes Unternehmen haben sollte. Gerade in Zeiten der fünf Sterne Bewertung auf den Online-Kanälen, wie zum Beispiel Google, Facebook, Trusted Shops und vielen mehr, ist es besonders wichtig nach innen und nach außen gut dazustehen. Dabei stellen sich folgende Fragen: Was […]
Befragen Sie die Experten für Ihren Kundendialog – Ihre Kunden
Autor: Jürgen Wachter Für Callcenter Verantwortliche in Unternehmen gibt es über alle Kontaktkanäle eine Vielzahl von messbaren Qualitätskennzahlen für telefonischen Kundenservice: First Call Resolution Answer Seizure Rate Average Holdtime Service Level Aber was sagen diese Kennzahlen konkret über das Kundenerlebnis aus? Fragen Sie diejenigen, die am besten beurteilen können wie gut der Kundenservice Ihres Unternehmens […]