Diese Themen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen: Was die Branche 2022 beschäftigte? Top Thema ist das fehlende Personal. Die Nachwehen der Pandemie haben dafür gesorgt, dass zu Jahresbeginn Messen und Veranstaltungen ausfielen. Unternehmen haben […]
7 lessons learned für Digital Leadership
Autor: Ralph Lange Seien wir mal ehrlich: Beim Anspruch „exzellenter Service“ ist noch viel Luft nach oben. Dabei gibt zwei wesentliche Herausforderungen: Zum einen wird heute wird am Telefon viel zu viel gelitten: Die Kunden leiden, die Mitarbeiter leiden, das Image und der Umsatz leiden. Wer kann sich schon darauf freuen, wenn er bei sei-nem […]
Die fünf häufigsten Probleme bei Outbound Kampagnen
Autor: Markus Grutzeck Sieht man vom persönlichen Treffen ab, sind Outbound Anrufe die persönlichste Art des Kundendialogs. Auf Kundenfeedback kann man direkt eingehen. Ideen lassen sich sofort evaluieren. Auf Einwände reagieren. Doch oftmals sind Outbound Calls ineffizient, weil der Kontaktpreis teuer ist. Hauptkostentreiber sind die Personalkosten , die bis zu 80% der Gesamtkosten ausmachen können. […]
Fehler beim Outsourcing von Kundenservices
Autor: Dirk Egelseer Der Weg zur Entscheidung eines Unternehmens, den eigenen Kundenservice (oder einen bestimmten Teil davon) auszulagern ist regelmäßig extrem langwierig. Zunächst muss die Erkenntnis in der zuständigen Fachabteilung reifen, dass Outsourcing möglich, sinnvoll und eventuell sogar besser ist. Dann müssen Management und ggf. andere Fachabteilungen überzeugt werden und das geplante Outsourcing von langer […]
Praktische Tipps zu aktuellen Herausforderungen im Contact Center
Erfolgreiches Contactcenter am 3. November verpasst? Schade. Aber freuen Sie sich über das begleitende eBook mit der Essenz aus alles Vorträgen: auf knapp 100 Seiten finden sich wichtige Impulse zu aktuellen Themen wie Führung virtueller Teams, Zusammenarbeit im Home-Office, Automatisierung im Service, Collaboration oder Empathie trotz Automatisierung uvm. Erstmals in 14 Jahren Erfolgreiches Contactcenter erlebten […]
Ergebnisse einer Studie zur Lage der Contact Center in der COVID 19 Krise
Die Studienergebnisse berufen auf einer Befragung von mehr als 300 Contact Center Führungskräfte in den USA und Großbritannien im Auftrag von CALABRIO. Dabei wurde untersucht, wie erzwungene Veränderungen zu eigenen Handlungsstrategien umgewandelt wurden. 1. Das Contact Center hat sich dauerhaft verändert 63 % glauben, dass die Lage dauerhaft bestehen bleibt. Es gibt kein Zurück zur […]
Zukunft im Contact Center
Wie sieht die Zukunft im Contact Center aus? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen im Service? Diese Themen haben sie ins Kongressprogramm des Erfolgreichen Contactcenters gewählt: 1. Smartes Arbeiten Die Ausnahmesituation Corona Krise hat gezeigt, dass wir alle von Zuhause aus arbeiten können. Aber nicht jeder hat ein separates Büro verfügbar. Mit zu betreuenden Kindern kann […]
Veranstaltungen CC Branche 2018
Die wichtigsten Veranstaltungen für Callcenter, Contact Center und Service Center 2018: April 2018 11.04.2018 Roundtable HannoverCC Club 12.04.2018 KVD Service-Treff Rheinland 12.04.2018 Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ Leipzig 18.04.2018 Virtueller VertriebspowertagGrutzeck-Software 25.04.2018 Erfolgreicher im KundendialogContact-Center-Network e.V. 25.04.2018 Kick-off des ThinkTank "Künstliche Intelligenz"DDV, Neuss Mai 2018 2./3.05.2018 4. DialogSummitFrankfurt, SUCCES / DDV 5./6.05.2018 CLUB-Family […]
Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Kundenzufriedenheit
Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf genommen werden, wenn Kosten reduziert werden? Dieser Frage haben wir uns gestellt und eine verblüffende Antwort gefunden. […]
Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit
In diesem Artikel lesen Sie den Ansatz einer ganzheitlichen Sicht auf die Tätigkeit im Contact Center, die Arbeitsanforderung, die Bedingungen und Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching. Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick) ist heute eine Binsenweisheit. Aber was bedeutet diese Erkenntnis für uns konkret? Wir kommunizieren von früh bis spät und wir […]