Was Unternehmen von Start-ups lernen können
Autor: Kai Nörtemann Die Callcenterbranche brütet. Nachdem die große Welle des Social-Media-Hypes ausgeblieben ist, stellt sich Entscheidern mehr denn je die Frage nach dem nächsten Schritt. Warum? Für mehr Qualität oder doch verbesserte Effizienz? Für wen? Was macht oder will eigentlich mein Kunde, wer ist mein Kunde überhaupt? Wie? Sollte ich Snapchat für meine jüngsten Kunden einführen, oder doch lieber […]
Mobiles Arbeiten trifft smartes Headset – Die richtige Beratung führt zum Erfolg
Autor: Jens Bestmann Die Arbeitsplätze ändern sich. Sie werden flexibler & mobiler und dem Standort sind keine Grenzen gesetzt. Umso wichtiger ist es, alle Arbeitswerkzeuge auf den Prüfstand zu stellen. Das Headset beispielsweise – Es sollte genau zu Ihren Anforderungen passen und Sie als Ihr täglicher Begleiter dabei unterstützen, effektiver zu arbeiten. Erfahren Sie an […]
Telefon – das beliebteste Kommunikationsmittel der Deutschen
In einer bevölkerungsrepräsentativen Panelbefragung mit gut 1.000 Befragten hat der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. die Meinungen der Bundesbürger zu telefonischen Kontakten erheben lassen. Ein zentrales Ergebnis der vom Institut forsa durchgeführten Befragung ist, dass fast alle Verbraucher (97 Prozent) erwarten, ein Unternehmen telefonisch erreichen zu können. Kontaktaufnahme mit Unternehmen – Telefon wichtigster Kanal Für die […]
Ein Dienstleister ist kein Diener
EIN DIENSTLEISTER IST KEIN DIENER SEINER HERREN – KEIN BEDIENSTETER, DER WILLIG JEDEN WUNSCH ABLIEST Ein altes Missverständnis: Karl Marx erkennt als erster Wirtschaftswissenschaftler ein Missverständnis, eine falsche Erwartungshaltung, welche bis heute immer wieder auftritt. Ein Dienstleister ist kein Diener seiner Herren. Kein Bediensteter, der willig jeden Wunsch abliest. Marx: „Für den Produzenten dieser Dienste […]
Sie haben abgestimmt …
Mehr als 4.000 Stimmen wurden abgegeben, um die Themen für die Agenda zum 9. Erfolgreichen Contactcenter in Hanau mitzubestimmen. Zuvor waren mehr als Themenvorschläge eingereicht worden. Und so sind die eingereichten Themen von Ihnen bewertet worden: Anzahl Stimmen Referent Thema 513 Stefan Schwab Neue Ansatzpunkte, wie Contactcenter noch erfolgreicher in der Neukundengewinnung für B2B-Unternehmen werden.[/ […]