Modern Workplace im Backoffice
Autor: Frank Sinde Bedarfsgerechte Contact Center Funktionen in der Microsoft Teams-Umgebung Contact Center (CC) sind heute moderner ausgestattet denn je. Dank Digitalisierung und Automatisierung arbeiten die Agent:innen höchst effizient. Das wirkt sich positiv auf die Mitarbeiter:innen selbst und die Customer Experience aus. Werden die Anliegen der Anrufer:innen kompetent und schnell bearbeitet, verbessert dies das Kundenerlebnis […]
Wie wünschen Kunden sich den Kundendialog der Zukunft?
Die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" findet nächsten Monat live statt. Zeit sich über die wichtigsten Entwicklungen im Kundendialog Gedanken zu machen.Aus unterschiedlichen Studien, z.B. Trendstudie Kundendialog 2025, fasse ich nachfolgend die wichtigsten Trends für Sie kurz und knackig zusammen: 1. Personalisierung Kunden erwarten auf jedem Kanal als Individuum wahrgenommen und angesprochen zu werden. Das betrifft individuelle […]
Diese Themen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen: Was die Branche 2022 beschäftigte? Top Thema ist das fehlende Personal. Die Nachwehen der Pandemie haben dafür gesorgt, dass zu Jahresbeginn Messen und Veranstaltungen ausfielen. Unternehmen haben […]
Home Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb
Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche katapultiert. Home-Office ist mehr als eine Notlösung in der Pandemie und bietet echte Wettbewerbschancen. Thomas Dehler, Geschäftsführer der GEFTA, beschreibt in diesem Gastbeitrag was Home-Office […]
Praktische Tipps zu aktuellen Herausforderungen im Contact Center
Erfolgreiches Contactcenter am 3. November verpasst? Schade. Aber freuen Sie sich über das begleitende eBook mit der Essenz aus alles Vorträgen: auf knapp 100 Seiten finden sich wichtige Impulse zu aktuellen Themen wie Führung virtueller Teams, Zusammenarbeit im Home-Office, Automatisierung im Service, Collaboration oder Empathie trotz Automatisierung uvm. Erstmals in 14 Jahren Erfolgreiches Contactcenter erlebten […]
Zukunft im Contact Center
Wie sieht die Zukunft im Contact Center aus? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen im Service? Diese Themen haben sie ins Kongressprogramm des Erfolgreichen Contactcenters gewählt: 1. Smartes Arbeiten Die Ausnahmesituation Corona Krise hat gezeigt, dass wir alle von Zuhause aus arbeiten können. Aber nicht jeder hat ein separates Büro verfügbar. Mit zu betreuenden Kindern kann […]
Mythos Service-Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Autor: Manfred Stockmann Viele neue Herausforderungen dringen in unser Leben und erobern unsere Geschäfte. Meist können wir uns die Geschwindigkeit und das Ausmaß von dem, was da in kurzer Zeit bereits unser Arbeits- und Konsumentenleben gewaltig verändern soll, kaum wirklich vorstellen. Doch es liegt an uns, mutig und zuversichtlich die Herausforderungen anzunehmen. Dass die Digitalisierung […]
Was Unternehmen von Start-ups lernen können
Autor: Kai Nörtemann Die Callcenterbranche brütet. Nachdem die große Welle des Social-Media-Hypes ausgeblieben ist, stellt sich Entscheidern mehr denn je die Frage nach dem nächsten Schritt. Warum? Für mehr Qualität oder doch verbesserte Effizienz? Für wen? Was macht oder will eigentlich mein Kunde, wer ist mein Kunde überhaupt? Wie? Sollte ich Snapchat für meine jüngsten Kunden einführen, oder doch lieber […]
„Lesen mit Speed“ oder Lese-Kompetenz 4.0 – benötigen die ContactCenter etwa Lese-Nachhilfe?
Autor: Gerald Fründt-Geers M.A. – Trainer für Lese-Kompetenz & innovative Grammatik / Linguist Das Verstehen eines Satzes der Sprache ist dem Verstehen eines Themas in der Musik viel verwandter, als man etwa glaubt … Warum sollen sich Stärke und Tempo gerade in dieser Linie bewegen?Wittgenstein Überraschung, Aufmerksamkeit ist die Währung der modernen Gesellschaft. Aufmerksamkeit bedeutet […]
Ein Dienstleister ist kein Diener
EIN DIENSTLEISTER IST KEIN DIENER SEINER HERREN – KEIN BEDIENSTETER, DER WILLIG JEDEN WUNSCH ABLIEST Ein altes Missverständnis: Karl Marx erkennt als erster Wirtschaftswissenschaftler ein Missverständnis, eine falsche Erwartungshaltung, welche bis heute immer wieder auftritt. Ein Dienstleister ist kein Diener seiner Herren. Kein Bediensteter, der willig jeden Wunsch abliest. Marx: „Für den Produzenten dieser Dienste […]