Die neuen Leiden des jungen Voicebot – 5 Herausforderungen, die auf Sie zukommen!
Autor: Martin Schröder Natürlichsprachliche Voicebots statt menübasierter IVR-Systeme – das ist der Trend. Damit der menschlich wirkende Voicebot erfolgreich ist, müssen Sie jedoch zunächst einige Hürden über-winden: Fünf Herausforderungen kommen dabei auf Sie zu. Erfahren Sie hier, welche das sind und wie Sie diese meistern. Aber was ist ein Voicebot eigentlich? Rufen wir bei einer […]
Qualitätssicherung durch IVR-Systeme
Autor: Dr. Martin Schröder Hintergrund Die Qualität eines IVR-Systems wird von vielen ganz einfach betrachtet: funktioniert oder funktioniert nicht. Hierbei spielen oft technische Aspekte wie Erreichbarkeit, Ausfälle bei TK- und IT-Anbindung und Performance (keine Verzögerung bei der Sprachausgabe) eine maßgebliche Rolle. Mit entsprechender Hardware, Redundanz und Fail-Over-Schaltungen seitens der TK-Anlagen erreicht man inzwischen Verfügbarkeiten […]
Prozessgeführte Telefonie als Vertriebs- und Effizienzfaktor im Inbound-Kundenservice der A/V/E GmbH
Autor: Christian Fingerhut (bfkm fingerhut+seidel), Nadine Enders (A/V/E GmbH) Ausgangssituation Die A/V/E GmbH aus Halle (Saale) bündelt die Kundenserviceleistungen für eine Vielzahl von Energieversorgern unter einem Dach. Der Serviceprofi ist seit mehr als 20 Jahren Partner der Energiewirtschaft in Sachen Kundenbetreuung. Über 250 Mitarbeiter bearbeiten heute im Service-Center telefonische und schriftliche Kundenanliegen wie Interessentenanfragen, An-, […]