Befragen Sie die Experten für Ihren Kundendialog – Ihre Kunden
Autor: Jürgen Wachter Für Callcenter Verantwortliche in Unternehmen gibt es über alle Kontaktkanäle eine Vielzahl von messbaren Qualitätskennzahlen für telefonischen Kundenservice: First Call Resolution Answer Seizure Rate Average Holdtime Service Level Aber was sagen diese Kennzahlen konkret über das Kundenerlebnis aus? Fragen Sie diejenigen, die am besten beurteilen können wie gut der Kundenservice Ihres Unternehmens […]