Was Unternehmen von Start-ups lernen können
Autor: Kai Nörtemann Die Callcenterbranche brütet. Nachdem die große Welle des Social-Media-Hypes ausgeblieben ist, stellt sich Entscheidern mehr denn je die Frage nach dem nächsten Schritt. Warum? Für mehr Qualität oder doch verbesserte Effizienz? Für wen? Was macht oder will eigentlich mein Kunde, wer ist mein Kunde überhaupt? Wie? Sollte ich Snapchat für meine jüngsten Kunden einführen, oder doch lieber […]