Wie wünschen Kunden sich den Kundendialog der Zukunft?
Die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" findet nächsten Monat live statt. Zeit sich über die wichtigsten Entwicklungen im Kundendialog Gedanken zu machen.Aus unterschiedlichen Studien, z.B. Trendstudie Kundendialog 2025, fasse ich nachfolgend die wichtigsten Trends für Sie kurz und knackig zusammen: 1. Personalisierung Kunden erwarten auf jedem Kanal als Individuum wahrgenommen und angesprochen zu werden. Das betrifft individuelle […]
Diese Themen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen: Was die Branche 2022 beschäftigte? Top Thema ist das fehlende Personal. Die Nachwehen der Pandemie haben dafür gesorgt, dass zu Jahresbeginn Messen und Veranstaltungen ausfielen. Unternehmen haben […]
Zukunft im Contact Center
Wie sieht die Zukunft im Contact Center aus? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen im Service? Diese Themen haben sie ins Kongressprogramm des Erfolgreichen Contactcenters gewählt: 1. Smartes Arbeiten Die Ausnahmesituation Corona Krise hat gezeigt, dass wir alle von Zuhause aus arbeiten können. Aber nicht jeder hat ein separates Büro verfügbar. Mit zu betreuenden Kindern kann […]
Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Von Manfred Stockmann Nach dem Vortrag „Mythos. Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht“ kam es im Nachgang noch zu mehreren Gesprächen und häufig zu der einen Frage: „Warum konkret braucht es denn 2025 keine Contact Center mehr?“ Dass sich vieles verändert, dass die Geschwindigkeit zunimmt, dass man andere Vorgehensweisen benötigt, um mit […]
Mythos Service-Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Autor: Manfred Stockmann Viele neue Herausforderungen dringen in unser Leben und erobern unsere Geschäfte. Meist können wir uns die Geschwindigkeit und das Ausmaß von dem, was da in kurzer Zeit bereits unser Arbeits- und Konsumentenleben gewaltig verändern soll, kaum wirklich vorstellen. Doch es liegt an uns, mutig und zuversichtlich die Herausforderungen anzunehmen. Dass die Digitalisierung […]
Themenwahl 2018
Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice 2018? Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum zwölften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft bis zum 15. Mai 2018. Im Mittelpunkt des Kongresses steht auch in diesem Jahr wieder […]
Herausforderungen im Kundendialog
Jeder von uns kommuniziert mit Unternehmen. Viele von uns arbeiten im Kundendialog und kennen auch die andere Seite. Spannend ist die Frage, was guten Kundendialog ausmacht und welche Herausforderungen Führungskräfte im Kundendialog in 2017 hatten und für das Jahr 2018 sehen. Mehr als 100 Führungskräfte haben sich auf der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter 2017“ in interaktiven […]
Was Unternehmen von Start-ups lernen können
Autor: Kai Nörtemann Die Callcenterbranche brütet. Nachdem die große Welle des Social-Media-Hypes ausgeblieben ist, stellt sich Entscheidern mehr denn je die Frage nach dem nächsten Schritt. Warum? Für mehr Qualität oder doch verbesserte Effizienz? Für wen? Was macht oder will eigentlich mein Kunde, wer ist mein Kunde überhaupt? Wie? Sollte ich Snapchat für meine jüngsten Kunden einführen, oder doch lieber […]