fbpx Analyse | Erfolgreiches Contactcenter

Analyse

Wie Unternehmen die unsichtbaren Fäden ziehen – und es uns begeistert

28. August 2023 - 9:23
Ludger Strom, Studium der Geographie und Germanistik, 25 Jahre in der Customer Experience

Autor:Ludger Strom

Wie viele Entscheidungen treffen Sie pro Tag? Und wie viele davon sind ganz bewusst und rational? Wir neigen zu glauben: alle, oder zumindest die meisten. Der Münchener Hirnforscher Ernst Pöppel sagt allerdings: Wir treffen täglich etwa 20.000 Entscheidungen. Sind Sie immer noch davon überzeugt, dass Sie die Mehrheit Ihrer Entscheidungen aktiv treffen? Wahrscheinlich nicht.

Sage dem Kunden (nicht leise) Servus oder Fifty ways to leave your lover!

22. August 2023 - 14:06
Georg Blum, Geschäftsführer 1A Relations

Autor: Georg Blum

Wie trennt man sich von seinen unrentablen Kunden? Unrentable Kundenbeziehungen sollten sich Unternehmen grundsätzlich nicht leisten. Auch nicht in guten Zeiten. OK, das Wort „grundsätzlich“ treibt dem einen oder anderen ein Schmunzeln ins Gesicht. Daher sind ein paar Gedanken dazu notwendig. 

CX und AI: Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig effizienter werden

21. August 2023 - 12:09
Andreas Klug, AI Evangelist ThinkOwl

Autor: Andreas Klug

Wie hoch ist Ihr Kundennutzen? Welche Werte verbinden potenzielle Käufer mit Ihrem Unternehmen? Diese Fragen sollten Sie klar beantworten können und regelmäßig analysieren. Denn positive Kundenerfahrungen – hierzu zählt der Kundennutzen – fördern das wirtschaftliche Wachstum, da Kunden gerne wieder auf Ihre Produkte zurückkommen.

Subscribe to RSS - Analyse