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Gewusst wohin - Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

18. Juni 2021 - 12:39
Novomind AG, Franziska Dempt

Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – sie müssen intern auch zielgenau angesteuert werden.

Künstliche Intelligenz im Contact Center

19. März 2018 - 16:33
Künstliche Intelligenz im Contact Center

Künstliche Intelligenz im Kundendialog ist das Hype-Thema in vielen Unternehmen. Warum sollte man künstliche Intelligenz im Service oder Vertrieb einsetzen?

Was ist das?

Unter „künstliche Intelligenz“ (KI) wurde lange Zeit als Nachbau des menschlichen Gehirns angesehen. Tatsächlich verstecken sich hinter dem Begriff neuronale Netzwerke, die Entscheidungsstrukturen in nichteindeutigen Umfeldern abbilden.

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