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Wie wünschen Kunden sich den Kundendialog der Zukunft?

21. August 2023 - 16:59
Markus Grutzeck, CRM Enthusiast

Die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" findet nächsten Monat live statt. Zeit sich über die wichtigsten Entwicklungen im Kundendialog Gedanken zu machen.
Aus unterschiedlichen Studien, z.B. Trendstudie Kundendialog 2025, fasse ich nachfolgend die wichtigsten Trends für Sie kurz und knackig zusammen:

Home Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb

27. Mai 2021 - 16:01
GEFTA GmbH, Thomas Dehler
Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche katapultiert. Home-Office ist mehr als eine Notlösung in der Pandemie und bietet echte Wettbewerbschancen. Thomas Dehler, Geschäftsführer der GEFTA, beschreibt in diesem Gastbeitrag was Home-Office auszeichnet, welche Chancen damit verbunden sind und was Contact-Center im Dauerbetrieb beachten sollten.
 

Das Home-Office ist überall

„Lesen mit Speed“ oder Lese-Kompetenz 4.0 – benötigen die ContactCenter etwa Lese-Nachhilfe?

2. November 2015 - 12:18
Gerald Fründt-Geers

Autor:   Gerald Fründt-Geers M.A. – Trainer für Lese-Kompetenz & innovative Grammatik / Linguist

Das Verstehen eines Satzes der Sprache ist dem Verstehen eines Themas in der Musik viel verwandter, als man etwa glaubt … Warum sollen sich Stärke und Tempo gerade in dieser Linie bewegen?
Wittgenstein

Überraschung, Aufmerksamkeit ist die Währung der modernen Gesellschaft. Aufmerksamkeit bedeutet nicht nur Hinschauen, sondern auch: Lesen und Verstehen.

Allerdings sind nach einer OECD-Studie in Deutschland nur 0,5% der Lesenden in der Lage

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