Lang lebe das Telefon: der WOW-Effekt im Kundenservice
Autor: Ralf Mühlenhöver
Gesprächsführung
Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit
In diesem Artikel lesen Sie den Ansatz einer ganzheitlichen Sicht auf die Tätigkeit im Contact Center, die Arbeitsanforderung, die Bedingungen und Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching.
Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick) ist heute eine Binsenweisheit. Aber was bedeutet diese Erkenntnis für uns konkret?
Prozessgeführte Telefonie als Vertriebs- und Effizienzfaktor im Inbound-Kundenservice der A/V/E GmbH
Autor: Christian Fingerhut (bfkm fingerhut+seidel), Nadine Enders (A/V/E GmbH)
Ausgangssituation
Die A/V/E GmbH aus Halle (Saale) bündelt die Kundenserviceleistungen für eine Vielzahl von Energieversorgern unter einem Dach. Der Serviceprofi ist seit mehr als 20 Jahren Partner der Energiewirtschaft in Sachen Kundenbetreuung. Über 250 Mitarbeiter bearbeiten heute im Service-Center telefonische und schriftliche Kundenanliegen wie Interessentenanfragen, An-, Um- und Abmeldungen, Vertrags- und Rechnungsfragen, Beschwerden und Reklamationen.
