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Kundenservice

Spielerisch zur Service-Excellence: Wie Begeisterung im Kundenservice den Unternehmenserfolg prägt

6. September 2023 - 11:39
Ulrike Dolle, zertifizierte Systemische Organisationsberaterin

Autorin: Ulrike Dolle

Spielerische Ansätze in der Mitarbeiterschulung können das Bewusstsein für Service-Exzellenz nachhaltig prägen und fördern. Durch die Einbindung von spielerischen Elementen, wie dem "Die Servicereise©"-Brettspiel, werden Mitarbeitende aktiv in Lern- und Reflexionsprozesse eingebunden, wodurch sie effektiver und nachhaltiger Servicekompetenzen erwerben. Diese Methode stärkt nicht nur die interne Teamkultur und -bindung, sondern hat auch direkte positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung. 

The Day After: Der VoiceBot ist aktiv – was nun?

4. September 2023 - 12:19
Dr. Martin Schröder, Geschäftsführer der Sympalog Voice Solutions

Autor: Dr. Martin Schröder

Die Einführung von VoiceBots in Kundendialogsystemen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verbessert. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen, die auf DTMF und Schlüsselwörtern basieren, versprechen VoiceBots eine schnelle, effiziente und oft intuitive Interaktion. Doch wie bei jeder technologischen Innovation gibt es auch bei der Implementierung von VoiceBots Herausforderungen. Insbesondere wenn reale Kunden auf das System treffen, zeigt sich oft, dass Theorie und Praxis weit auseinander liegen.

Trendradar AI: Welche KI-Anwendungen im Kundenservice sind wirklich relevant?

19. Mai 2022 - 9:14
Andreas Klug, Co-Founder des KI Experten ITyX, AI Evangelist

Autor: Andreas Klug

Online-Services, maschinelle Assistenzsysteme, intelligente Desktops: Wir befinden uns auf der Schwelle zur digitalen Ökonomie. Traditionelle Unternehmensprozesse laufen mehr und mehr automatisiert ab. Insbesondere im Contact Center spielen Assistenzsysteme und KI-Anwendungen eine immer größere Rolle. Aber welche Anwendungsfelder von AI sind wirklich relevant? Welchen Reifegrad haben Automatisierungslösungen und KI-Services? Und welches Potenzial schöpfen Sie mit ihnen aus?

Digitales Teamwork - Kollaborationsplattformen im Callcenter

9. April 2021 - 10:34
Byon GmbH, Tobias Axt

Virtuelles Call- und Contactcenter: Handlungsfähig bleiben

Die Corona-Pandemie ist der Katalysator für flexiblere Arbeitsweisen. Vor allem im Bereich Call- und Contactcenter bedeutet der Schritt ins Homeoffice einen Paradigmenwechsel. Unternehmen investieren in Tools für die virtuelle Kommunikation und definieren die Zusammenarbeit neu.

Humor bindet Kunden

8. Dezember 2020 - 12:16
Ralph Lange, top perform

Eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag

Autor:        Ralph Lange
     
Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle Gespräche steigt die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit messbar. Das Ziel: Kunden emotional berühren, mit Dialogen, die in ihrer Leichtigkeit an entspannte Gespräche aus dem Alltag erinnern.

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