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Kundenzufriedenheit

The Day After: Der VoiceBot ist aktiv – was nun?

4. September 2023 - 12:19
Dr. Martin Schröder, Geschäftsführer der Sympalog Voice Solutions

Autor: Dr. Martin Schröder

Die Einführung von VoiceBots in Kundendialogsystemen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verbessert. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen, die auf DTMF und Schlüsselwörtern basieren, versprechen VoiceBots eine schnelle, effiziente und oft intuitive Interaktion. Doch wie bei jeder technologischen Innovation gibt es auch bei der Implementierung von VoiceBots Herausforderungen. Insbesondere wenn reale Kunden auf das System treffen, zeigt sich oft, dass Theorie und Praxis weit auseinander liegen.

CX und AI: Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig effizienter werden

21. August 2023 - 12:09
Andreas Klug, AI Evangelist ThinkOwl

Autor: Andreas Klug

Wie hoch ist Ihr Kundennutzen? Welche Werte verbinden potenzielle Käufer mit Ihrem Unternehmen? Diese Fragen sollten Sie klar beantworten können und regelmäßig analysieren. Denn positive Kundenerfahrungen – hierzu zählt der Kundennutzen – fördern das wirtschaftliche Wachstum, da Kunden gerne wieder auf Ihre Produkte zurückkommen.

Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Kundenzufriedenheit

28. Juli 2016 - 12:28
Erfolgreiches Contactcenter: Kostenrduzierung bei gleichbleibender Kundenzufriedenheit

Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf genommen werden, wenn Kosten reduziert werden? Dieser Frage haben wir uns gestellt und eine verblüffende Antwort gefunden.

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