fbpx Mensch | Erfolgreiches Contactcenter

Mensch

Richtungsweisende, innovative Strukturen für Nachhaltigkeit und Sinnstiftung

12. Mai 2022 - 9:57
Hermann Titzas, ProCom-Bestmann

Autor:   Hermann Titzas

Mit der verbaneum GmbH geht das 4-köpfige Gründerteam neue und innovative Wege. Das betrifft die Service- und Consulting-Dienstleistung, die Arbeitgebermarke und die Unternehmensprozesse gleichermaßen – ein StartUp in einem bestehenden Geschäftsumfeld. Nachhaltigkeit und Sinnstiftung (Purpose) stehen dabei ausdrücklich im Fokus.

ReDesign Work - Arbeiten an vernetzten Orten

15. Februar 2022 - 16:04
Sandra & Michael Stüve, HCD GmbH

Autoren: Sandra & Michael Stüve

Nach fast zwei Jahren Ausnahmezustand, kommen seit einiger Zeit Mitarbeitende verstärkt aus den Homeoffices zurück in die Büros. Menschen und Viren treffen nun auch in den Unternehmen wieder zusammen. Hygiene hat in der Arbeitswelt nach der Pandemie einen hohen Stellenwert – denn auch die Grippewellen der vergangenen Jahre werden nach dem Ausbleiben in der Pande-mie zurückkehren. Neue Konzepte und vernetzte Arbeitsorte bestimmen die Zukunft im Kunden-dialog. Es ist Zeit zu handeln.

Achtsamkeit im Arbeitsalltag: Wie Achtsamkeit im Job etabliert werden kann

10. Februar 2022 - 9:14
Katrin Seidel, bfkm Training

Autor:    Katrin Seidel

Achtsamkeit im Unternehmen führt zu weniger Fehlern, erhöhter Kreativität und größerer Zufriedenheit. Welche Vorbehalte gibt es bei diesem Thema? Und wie kann Mindfulness im Unternehmen integriert werden?

Eigentlich ist es in Unternehmen genauso wie im Privaten: Begegnet manchen Menschen etwas Neues und Unbekanntes, dann sind sie erst einmal skeptisch und lassen es nicht an sich ran. Immerhin haben sie ja weder in der Schule noch im Studium etwas davon gehört…Warum sollte dann Achtsamkeit im Arbeitsalltag überhaupt etwas bringen?

So kommen in der Personal Einsatzplanung Wunsch und Wirklichkeit zusammen

30. Dezember 2019 - 11:04
Prof. Dr. Florian Schümann, intercept Solutions

Autor:   Prof. Dr. Florian Schümann

Dass Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit korrelieren, ist hinreichend belegt (Emotional-Contagion-Theorie). Ein wichtiger Motivationsfaktor ist die Selbstbestimmung der Arbeitszeit. Der Artikel beschreibt, wie Bedarfsdeckung und Arbeitszeitsouveränität bestmöglich auf hohem Niveau in Einklang gebracht werden können.

Stimmgesundheit in Sprechberufen

17. November 2016 - 17:04
Ute Cichowicz, Trainerin und Coach bei bfkm

Autor:   Ute Cichowicz

Das Blended-Learning-Programm Stimmgesundheit vom bfkm

Das Thema Stimme ist in Kontakt- und Servicecentern in aller Munde! Nicht nur, dass die Stimme für die Agents das Arbeitsmittel Nr. 1 ist, der stimmliche und sprecherische Auftritt der Mitarbeiter bestimmt auch maßgeblich den ersten Eindruck und die Außenwirkung eines Unternehmens, wirkt also indirekt verkaufs- und erfolgssteigernd.

Seiten

Subscribe to RSS - Mensch