Spielerisch zur Service-Excellence: Wie Begeisterung im Kundenservice den Unternehmenserfolg prägt
Autorin: Ulrike Dolle
Spielerische Ansätze in der Mitarbeiterschulung können das Bewusstsein für Service-Exzellenz nachhaltig prägen und fördern. Durch die Einbindung von spielerischen Elementen, wie dem "Die Servicereise©"-Brettspiel, werden Mitarbeitende aktiv in Lern- und Reflexionsprozesse eingebunden, wodurch sie effektiver und nachhaltiger Servicekompetenzen erwerben. Diese Methode stärkt nicht nur die interne Teamkultur und -bindung, sondern hat auch direkte positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung.
