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Voice Bot

The Day After: Der VoiceBot ist aktiv – was nun?

4. September 2023 - 12:19
Dr. Martin Schröder, Geschäftsführer der Sympalog Voice Solutions

Autor: Dr. Martin Schröder

Die Einführung von VoiceBots in Kundendialogsystemen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verbessert. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen, die auf DTMF und Schlüsselwörtern basieren, versprechen VoiceBots eine schnelle, effiziente und oft intuitive Interaktion. Doch wie bei jeder technologischen Innovation gibt es auch bei der Implementierung von VoiceBots Herausforderungen. Insbesondere wenn reale Kunden auf das System treffen, zeigt sich oft, dass Theorie und Praxis weit auseinander liegen.

Die neuen Leiden des jungen Voicebot - 5 Herausforderungen, die auf Sie zukommen!

25. Februar 2022 - 17:33
Dr. Martin Schröder, Voice Bot Experte bei Sympalog

Autor: Martin Schröder

Natürlichsprachliche Voicebots statt menübasierter IVR-Systeme – das ist der Trend. Damit der menschlich wirkende Voicebot erfolgreich ist, müssen Sie jedoch zunächst einige Hürden über-winden: Fünf Herausforderungen kommen dabei auf Sie zu. Erfahren Sie hier, welche das sind und wie Sie diese meistern.

Aber was ist ein Voicebot eigentlich? Rufen wir bei einer Hotline an, sind wir schon lange nicht mehr überrascht, wenn wir zunächst mit einem „sprechenden Roboter“ reden. Herkömmliche Voice Portale führen uns dabei durch ein Menü:

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