The Day After: Der VoiceBot ist aktiv – was nun?
Autor: Dr. Martin Schröder
Die Einführung von VoiceBots in Kundendialogsystemen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verbessert. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen, die auf DTMF und Schlüsselwörtern basieren, versprechen VoiceBots eine schnelle, effiziente und oft intuitive Interaktion. Doch wie bei jeder technologischen Innovation gibt es auch bei der Implementierung von VoiceBots Herausforderungen. Insbesondere wenn reale Kunden auf das System treffen, zeigt sich oft, dass Theorie und Praxis weit auseinander liegen.