Wenn Kunden Fragen haben, wollen sie direkt Antworten.
Überall, zu jeder Zeit und auf allen Touchpoints.
Die Herausforderung ist es, relevante Antworten zu liefern und aus jedem Kundenkontakt für die Zukunft zu lernen, um stets das Kundenerlebnis – die Customer Experience (CX)- zu verbessern.
Sebastian Quart und Verena Ehbrecht werden in diesem Workshop im Masterclass-Stil Ihnen praxiserprobten Wissenstransfer liefern:
Keine allgemeine Theorie, sondern fundierte Praxiserfolge mit Einführungsstrategie. Gemeinsam mit den Teilnehmenden werden beispielsweise diese Fragen beantwortet:
- Welche Einführungsstrategien sind zielführend?
- Was funktioniert?
- Welche Rahmenbedingungen gibt es?
Ausgestattet mit der richtigen Technologie werden die Mitarbeiter im Service Center in der Lage sein, Zugang zu den Erkenntnissen zu erhalten, die erforderlich sind für ein personalisiertes Erlebnis :
Von EX zu einer besseren CX.
Mit der richtigen Omnichannel IT-Strategie kann eine für den Use Case passende Lösung unabhängig von dem Hersteller eingeführt werden.
Anforderungsgetrieben wird die richtige Lösung ausgewählt und eingeführt.
Konkret werden Sie von den beiden Referenten spannende Inside-Informationen erhalten zu zwei realisierten Projekten.
Praxis-Beispiel 1:
800 Agents binnen 2 Monaten mit der richtigen Strategie migriert
Praxis-Beispiel 2:
16 Partner vereint für 1 Impfhotline