Was braucht es, um den Paradigmenwechsel im Kundenservice erfolgreich zu gestalten? Worauf kommt es bei komplexen Restrukturierungs-Projekten und Change-Prozessen an? Welche Methoden haben sich bewährt, um Teams ins eigenverantwortliche Tun zu bringen und damit fit für die agile Arbeitswelt zu machen? Lernen Sie von den Erfahrungen eines Servicecenters der Energiebranche, welche Tools Erfolg versprechen, wo sich Herausforderungen und Stolpersteine verbergen und worauf es beim Wandel ankommt.
