Trotz Digitalisierung ist der Anteil an "menschlichem" Customer Care weiterhin hoch, und damit das Volumen von ausgelagerten Leistungen. Dazu passend stellen wir Ihnen die häufigsten Fehler vor, die Unternehmen bei der Vergabe von Callcenter-Dienstleistungen machen. Dazu gehören u.a. das Bonus-Malus-System, die Dienstleistersteuerung, die Vertragsgestaltung oder eine belastbare Leistungsbeschreibung. Natürlich gehört zu unserem Vortrag nicht nur, die Fehler zu benennen – sondern auch Lösungsansätze und best practices vorzustellen.
