E-Mail-Flut, Internet Self Service und mobile Service-Apps: Die Digitalisierung unseres Alltags schafft radikal veränderte Rahmenbedingungen in Call Center und Back Office. Denn viele klassische Service-Dienste der Gegenwart werden in Zukunft automatisiert erledigt. Andreas Klug wirft den Blick auf die Service-Ökonomie der Zukunft: Welche Services werden künftig automatisch erledigt? Und auf welche Schlüsseltechnologien sollten Service-Verantwortliche jetzt setzen?
