Viele machen sich in Verkaufsdialogen mehr Stress als nötig. Auf der Webseite wird etwas anderes versprochen, als die Mitarbeiter am Telefon sagen. Das Medienverhalten hat sich geändert. Die Kunden springen munter zwischen Internet und Telefonhotline hin und her. Wie kann dieser hybride Verkauf in Zukunft aussehen?
Die Herausforderung ist es, den Verkaufsdialog über mehrere Kanäle zu entwickeln. Was erwarten Kunden und was nervt sie auf dieser Kundenreise? Und wie können Mitarbeiter im Verkauf damit umgehen?
