In unserem Vortrag zeigen wir Ihnen wie Sie Kundenanfragen automatisiert und damit schneller beantworten. Dabei geht es nicht um den automatisierten Versand von Eingangsbestätigungen, sondern darum wie Sie mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren Anfragen schneller bearbeiten. Der Kommunikationstraffic wird kanalübergreifend an passende Agenten verteilt, durch KI erfolgt eine Analyse und Klassifikation der Kundenanliegen VOR dem Routing. Agenten können individueller und schneller antworten, die Kundenzufriedenheit steigt.
