In deutschen Contact Centern werden pro Tag über 20 Millionen Kundenkontakte realisiert. Es werden Bankverbindungen geändert, Bestellungen aufgenommen, Probleme mit mobilen Endgeräten gelöst oder dem Kunden Informationen zur nächsten Filiale geliefert. Die beteiligten Unternehmen nutzen in gerade einmal 3% aller Fälle die Chance, zusätzliche Umsätze zu generieren, den Kunden langfristig zu binden oder das vorhandene Leistungsportfolio zu erweitern. Anhand von echten Praxisbeispielen präsentiert Benjamin Barnack die Chancen und Möglichkeiten für einen wertschöpfenden und nachhaltigen Vertriebsansatz im Kundendialog über alle Kanäle.
