KI wird als Allheilmittel gerne heute und überall ins Feld geführt, wenn es um Kosten- und Zeitoptimierung geht. Doch ist das tatsächlich so? Ist KI die Lösung? Richtig ist, dass die Vielzahl an Kommunikationskanälen wesentlich höhere Ansprüche an den modernen Kundenservice stellen. Schnelligkeit gepaart mit Qualität sind das Gebot der Stunde. Wie KI hier unterstützen kann und was das Internet of Things mit Kundenservice auf der Höhe der Zeit zu tun hat, zeigen wir Ihnen in unserem Vortrag. Nur so viel vorweg – ohne den Menschen geht es auch im Zeitalter von Alexa und Co. (immer noch) nicht.
