Was will der Kunde, wenn er sich beim Customer Service meldet?
Diese Info ist Gold wert, wenn es darum geht, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Vertriebs-Angebote zu entwickeln und die Customer Experience zu verbessern. Ein IVR-Auswahlmenu, das Anfragen in ein streng-einheitliches Schema presst, lässt Unternehmen im Status Quo verharren. Innovative Intent-Erkennung mit KI geht ganz anders! Längst sind Bots in der Lage, automatisiert den Kontaktgrund eines Kunden zu verstehen – Software aus Deutschland hat hier sogar die Nase vorn! Moderne Intent-Erkennung nutzt zudem die Stimmung, um zu verstehen, was der Kunde wirklich will. Überraschungen sind dabei natürlich nicht ausgeschlossen…..