Standard Anfragen werden automatisiert, Chatbots sind auf dem Vormarsch und trotzdem sprechen allen von Customer Experience.
Wichtig ist, dass nicht alle Tätigkeiten welche automatisiert werden können auch automatisiert werden sollen.
Customer Experience hat nämlich auch immer mit Emotionen zu tun.
Basierend auf die Angaben von mehr als 200 Unternehmen aus dem Service Excellence Cockpit zeigen wir auf wie Service Organisationen sich entwickeln um den Customer Experience positiv zu beeinflussen.
